Suporte ineficiente e sistema instável causam prejuízos

Question

Sou cliente da Prismafive há mais de 11 anos e, infelizmente, venho expressar minha insatisfação com o suporte prestado recentemente.

Em maio, abri um chamado relatando um problema no sistema. A equipe de suporte informou que analisaria a situação e retornaria com uma solução. Já estamos no final de julho e até agora não tive nenhum retorno. Entrei em contato diversas vezes, sem sucesso, e, para minha surpresa, o ticket foi cancelado sem a devida resolução.

Ontem voltei a entrar em contato e prometeram um retorno ainda no mesmo dia, o que novamente não aconteceu.

Além disso, estamos enfrentando problemas diários com o Sync, com o sistema caindo constantemente. Isso tem gerado múltiplas reclamações, além de prejuízos, pois as mensagens dos clientes não chegam até o sistema, e as que enviamos não são recebidas. Com isso, perdemos vendas e comprometemos nosso atendimento.

Também entrei em contato com o setor financeiro, pois continuamos recebendo os boletos normalmente, mesmo com todos esses transtornos. Prometeram um abatimento no valor em 7 dias, mas nosso prejuízo é muito maior do que esse desconto proposto.

Estamos lidando com estresse constante na equipe, insatisfação dos nossos clientes e falhas operacionais graves. Esperamos uma solução urgente e definitiva.

Accepted Answer

Olá, cliente!
Olá! Primeiramente, agradecemos pelos mais de 11 anos de parceria com a PrismaFive é um relacionamento que valorizamos profundamente.
Recebemos seu relato com total atenção e compreendemos a seriedade dos pontos levantados. Revisamos seu histórico e, de fato, identificamos que a condução do chamado anterior não atendeu ao padrão de acompanhamento que prezamos. A situação foi repassada à equipe responsável, que já está tratando o caso com a prioridade necessária.
Com relação às instabilidades citadas, estamos cientes dos impactos operacionais causados e gostaríamos de reforçar que temos trabalhado ativamente na evolução da nossa plataforma. Nosso time comercial fará contato para apresentar essa alternativa e alinhar a melhor forma de avançarmos com o mínimo impacto possível para sua operação.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar o problema de forma definitiva, restabelecer a confiança e seguir oferecendo uma experiência condizente com a parceria construída até aqui.
Atenciosamente,
Equipe PrismaFive

Suporte ineficiente e sistema instável causam prejuízos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor