Boiler com Vicio Redibitório - Trincado com vazamento e tampa dilatada

Boa Tarde, Alvaro Luiz
Verificamos internamente e as Notas Fiscais de venda para a SofsolComercio e serviços de Aquecedores foram emitidas em 05-09-*******, 31-01-******* e 22-02-*******, portanto, todos esses prazos excedem ao oferecido de 36 meses (3 anos) para a garantia.
Conforme informado pelo senhor, sua compra foi realizada em 30-05-*******, sendo assim, também excedido da garantia.
Foi citado também pelo senhor que o produto apresentou uma série de problemas durante o período de garantia, mas em nenhum momento anterior a esse, houveum contato seu, portanto, não tivemos conhecimento sobre isso. Em 7 de Dezembro de ******* tivemos o primeiro contato do Sergio da empresa SofSol,informando sobre esse acontecido, onde, naquele momento já informamos que foi excedido o prazo da garantia oferecido pela Prismasol.
A Prismasol está há 12 anos no mercadoe sempre com respaldo aos seus clientes, uma vez dentro do que está acordado.
Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,

Prezados, não estou discutindo garantia, estou debatendo vicio redibitório!
Espero que avaliem o Vício Redibitório e não se esquivem da responsabilidade de terem produzido um Boiler de alta durabilidade, inclusive de tempo, e este trincar!
Aguardo o retorno.
Não estou satisfeito.

Álvaro, por favor, poderia por gentileza comprovar esses contatos com a empresa Prismasol e que você foi ignorado, pois o primeiro contato seu conosco foi ontem ás 18:59, onde o mesmo foi respondido.

Posso em sede judicial, ou podem solicitar a empresa que instalou o Boiler de vocês.
Novamente reitero que quero resolver e não transformar o reclame aqui em uma dialética desnecessária.
Caso tenham interesse em resolver amigavelmente continuo a disposição.
Cordialmente,

Alvaro

Em momento algum houve uma vistoria de vocês nesse sentido.
Normas gerais e abastaras não se aplicam ao caso concreto.
Isso posto, considerando que o Boiler trincou, não há relação com nenhum elemento apontado por vocês, bem como todas as normas foram seguidas pela empresa Sofsol.
Reitero que quero resolver a situação de maneira amigável sem buscar o poder judiciário.
Se quiserem podemos prosseguir de maneira não litigiosa a fim de resolver a situação.
Espero que entendam que existe um cliente de vocês que há mais de um mês está tomando banho com baixíssima qualidade por conta do vício REDIBITÓRIO de um produto de vocês.
Aliás, vocês insistem em falar em garantia quando falo de vício redibitório, vocês insistem em falar em qualidade quando o produto de vocês apresentou um defeito.
Essa postura joga pelo ralo os elementos meritórios que apontam de vossa empresa, pois comigo, estou com uma experiência péssima pós venda!
Pela atenção obrigado.
Aguardo o retorno ou a assunção que não conseguiremos resolver de maneira consensual com uma empresa que até aqui se esquivou de suas responsabilidades.
Cordialmente,

Álvaro

Caro Alvaro,

Nossos produtos são de alta de qualidade, testados e aprovados pelo Inmetro e não tivemos problemas.
O revendedor quando instalou nosso produto constatou que não houve nenhum tipo de problema, se em algum momento durante o prazo de garantia tivessem identificado um problema específico do produto, deveriam ter nos acionado.

Seguem como exemplos alguns problemas que podem ocasionar vazamentos sem estar relacionados ao equipamento e sim a fatores externos.

Exposição do equipamento a ambientes agressivos,
Não seguir as normas técnicas do ABNT e das empresas fornecedoras de eletricidade,
Impropriedade no manuseio do aparelho,
Rompimento do lacre da válvula de segurança
O aparelho tiver sido submetido a pressão acima da máxima especificada,
Deixar de substituir o ânodo de magnésio no prazo independentemente do estado em que o mesmo se encontrar,
Sistema incompatível com as necessidades de consumo.

A disposição

Estranho que a resposta que dei ficou antes da publicação de vocês,
Deste modo, reitero o dito acima:
Em momento algum houve uma vistoria de vocês nesse sentido.
Normas gerais e abastaras não se aplicam ao caso concreto.
Isso posto, considerando que o Boiler trincou, não há relação com nenhum elemento apontado por vocês, bem como todas as normas foram seguidas pela empresa Sofsol.
Reitero que quero resolver a situação de maneira amigável sem buscar o poder judiciário.
Se quiserem podemos prosseguir de maneira não litigiosa a fim de resolver a situação.
Espero que entendam que existe um cliente de vocês que há mais de um mês está tomando banho com baixíssima qualidade por conta do vício REDIBITÓRIO de um produto de vocês.
Aliás, vocês insistem em falar em garantia quando falo de vício redibitório, vocês insistem em falar em qualidade quando o produto de vocês apresentou um defeito.
Essa postura joga pelo ralo os elementos meritórios que apontam de vossa empresa, pois comigo, estou com uma experiência péssima pós venda!
Pela atenção obrigado.
Aguardo o retorno ou a assunção que não conseguiremos resolver de maneira consensual com uma empresa que até aqui se esquivou de suas responsabilidades.
Cordialmente,

Álvaro