O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Prison no dia 08/12/2024.
O pedido foi marcado como encaminhado apenas em 15/12, enviado via PAC, com destino ao estado do Pará (Região Norte).
Desde então, não recebi o pedido, não há atualização clara de entrega e o suporte da empresa não responde nem pelo site nem pelo e-mail oficial.
Já se passou um prazo considerável, levando em conta que:
a compra foi feita em 08/12
o envio ocorreu em 15/12
estamos em período pós-Natal e Ano Novo
Mesmo entendendo possíveis atrasos logísticos, a falta total de retorno ao cliente é inaceitável e configura falha no atendimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito com urgência:
atualização real do status do pedido ou
prazo concreto para entrega
caso não seja possível, reembolso do valor pago
Aguardo posicionamento imediato da empresa.