O que aconteceu
Fiz uma aquisição do plano de 300 de internet fixa, desde a instalação venho enfrentando problemas devido a falta de conexão.
Na data de 30/09, houve a queda de sinal, a justificativa era que os cabeamentos. Realizei a tratativa com o time de suporte, me deram o prazo de 48h para a resolução do caso.
Hoje, 01/10 houve falhas novamente na minha conexão, onde a resposta é que faltou um cabeamento e o time está atuando para a troca do mesmo. Não houve nenhuma sinalização sobre a troca, ou orientação de que poderia ocorrer novamente a queda devido ao trabalho incompleto do time.
Trabalho home office, na conversa de aquisição deixei claro que não poderia sofrer problemas com a conexão da internet, isso impacta no meu trabalho e produtividade.
A única resposta que tenho é deve aguardar o reparo pelo time, e o que eu faço com meu tempo inativo no meu trabalho? O que faço com a minha produção e treinamentos o qual não participei devido a falta da conexão?
Toda vez que ocorre, tenho que me direcionar para a empresa (presencial), e os valores que gasto com passagem e outros lucros por me deslocar para para a empresa?
Se eu ficasse sem emprego, a minha conexão seria interrompida devido à falta de pagamento, correto? E a falta de conexão? O que eu faço?
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4Interações da reclamação
Priston Net respondeu
06/10/2026 às 08:48
Olá Nayra,
Lamentamos os transtornos ocasionados pelas interrupções e entendemos o impacto que a indisponibilidade da conexão pode causar, especialmente por a Sra. utilizar a internet para suas atividades profissionais em home office.
Após verificarmos o histórico do atendimento, identificamos que as interrupções ocorreram nos seguintes períodos:
30/09/2026, das 10h59 às 16h14;
01/10/2026, das 13h06 às 13h41.
Totalizando 5 horas e 49 minutos de indisponibilidade. Esse período já foi considerado proporcionalmente no desconto concedido em sua fatura.
Sobre a ausência de comunicação prévia, esclarecemos que não havia manutenção programada com previsão de interrupção para os clientes da caixa de atendimento. A intervenção que estava sendo realizada não tinha como objetivo afetar diretamente a conexão dos clientes finais. Infelizmente, durante a execução do serviço, ocorreu uma interferência que ocasionou a interrupção do serviço.
Em relação ao prazo de 48 horas mencionado na reclamação, esclarecemos que este corresponde ao prazo contratual para tratamento e resolução de ocorrências relacionadas à conexão. O atendimento foi realizado dentro do prazo estabelecido, com o serviço restabelecido antes do seu término.
Entendemos, contudo, que mesmo uma interrupção pontual pode gerar impactos significativos para quem depende exclusivamente da internet para trabalhar. Inclusive, em atendimento anterior, já havíamos orientado sobre a possibilidade de contratação de um link de backup com outro provedor, justamente como alternativa para situações emergenciais, especialmente em atividades de home office que não podem sofrer interrupções.
A Priston Net realiza ações preventivas e corretivas buscando manter a estabilidade dos serviços, porém, assim como ocorre com qualquer serviço de telecomunicações, não é possível garantir disponibilidade ininterrupta em 100% do tempo, uma vez que situações técnicas imprevistas podem ocorrer.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Karoline Beringuel
Supervisora de Atendimento | Priston Net