Privalia: Cobrança indevida por produto não recebido, pedido ***** da campanha Kacyumara.

Question

Fiz uma compra na Privalia no dia 04/02/2026 na campanha da Kacyumara. Pedido *****. Acontece que nunca recebi esse produto pois foi dado como incidência. A compra foi parcela e até hj debita no meu cartão de crédito. Já entrei em contato pelo chat inúmeras vezes e nada se resolve. Tento falar com algum funcionário e não tenho retorno. Preciso resolver essa situação pois o valor foi alto e não posso pagar por uma coisa que não recebi.