Compra não registrada no site após pagamento via PIX - Exigência de envio ou estorno
Não respondida
Pirassununga - SP
16/06/2026 às 23:24
ID: 251604061
No dia 14/06/2026, realizei a compra de um shampoo Wella Professionals Oil Reflections (1 Litro) no site da Privalia. Efetuei o pagamento imediatamente via PIX no valor de R$ 193,37, o qual foi devidamente processado pelo intermediador Pagar.me (Stone IP S.A.), sob a identificação de transação ID *****.
O valor foi debitado da minha conta corrente no Banco Santander, porém, ao consultar a aba "Meus Pedidos" na minha conta da Privalia, a compra simplesmente não consta registrada. Não recebi nenhum e-mail de confirmação do pedido, apenas o comprovante de sucesso na transação bancária.
Como o pagamento já foi compensado e o valor saiu da minha conta há mais de 48 horas, exijo que a Privalia identifique o recebimento e proceda com a regularização da minha compra (com o devido envio do produto) ou realize o estorno imediato do valor integral de R$ 193,37.
Segue abaixo os dados do comprovante para localização interna:
Data/Hora: 14/06/2026 às 21:35:54
Valor: R$ 193,37
Instituição do Beneficiário: STONE IP S.A. / Pagar Me Instituicao de Pagamento S A
CNPJ do Beneficiário: 10.464.223/0001-63 (Privalia)
ID da Transação: *****
Código de Autenticação: *****
Aguardo retorno urgente com a solução do problema.