Privalia Brandsplace

Reclamar dessa empresa

Timóteo - MG

31/05/2026 às 16:42

ID: 250173147

No dia 10/04/26 fiz uma compra no App da Privalia, referente ao número *****. Recebi a mercadoria (Conjunto Feminino Dianna Ribana Blusa Manga Longa Gola Alta Calça Wide Leg Bege Escuro Conjunto Feminino Blusa E Calça Em Ribana Dianna Marrom M / Marrom) no dia 20/04/26 e no mesmo dia solicitei a devolução do mesmo. No dia 22/04/26 enviei via correios o produto referente a devolução. No dia 29/04/26 recebi um e-mail informando que receberam o item enviado e que iriam dar continuidade à minha solicitação. Porém até hoje (31/05/26) não recebi o estorno do valor pago (R$ 64,69) via pix. No dia 21/05/26 fiz contato via chat da Privalia, e a atendente me passou as seguintes informações:

"Obrigado pelo aguardo, peço desculpas novamente. Houve um erro sistêmico em seu reembolso, ele deveria ter sido estornado de forma automática pelo próprio sistema. Como não foi, precisei encaminhar seu caso ao financeiro informando que você não foi restituída ainda para que eles possam estornar o valor manualmente, tudo bem?

Sua solicitação já foi aberta e você receberá um retorno do time interno em até 4 dias úteis via e-mail cadastrado na Privalia. Seu número de protocolo é: *****."

Como se vê, já era pra eu ter recebido o estorno a muito tempo, porém até hoje isso não aconteceu. Não recebi meu dinheiro de volta, como também nenhum contato, seja por email ou telefone.
Importante mencionar que não é a primeira vez que passo por esse problema junto à Privalia. Já teve outra ocasião onde devolvi um produto e demorou bastante para me devolverem o valor. Inclusive o pagamento só foi realizado depois que fiz uma reclamação aqui no Reclame Aqui.

Peço resposta em relação ao reembolso, por gentileza. E mais respeito e atenção com os consumidores de vocês.


Att.,

*****