Pagamento aprovado, um mês parado..
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2025 às 14:04
ID: 213050683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na Privalia, no caso, conjunto de camisetas da Marca Calvin Klein e um tênis, um pedido de aproximadamente ***** reais.
Afim de dar celeridade ao processo, paguei na data - ***** via pix e, HOJE ***** o pedido AINDA encontra-se em 'PAGAMENTO APROVADO'.
Para melhorar, não é permitido o cancelamento do pedido no site, porque o sistema não deixa.
O chat para resolver, é um bot, e quando você tenta contato com um atendente 'magicamente' o mesmo chat entra em manutenção.
Honestamente, uma compra infeliz, com uma empresa que claramente para quem trabalha com e-commerce faz o processo de compra, acompanhamento e pós venda uma piada.
Sinto basicamente que fui vitima de um site qualquer de scam, onde tiram dinheiro de você e você não consegue ressarcimento, seja do produto, seja do valor ou até mesmo um parecer sobre.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 11:07
Olá Gladston, bom dia tudo bem ?
Espero que esteja bem.
Me chamo Rafael, faço parte do Time de Relacionamento ao Cliente da Privalia! Recebi a sua manifestação e vou te ajudar.
Primeiramente, eu quero me desculpar por todo transtorno causado. Como também consumidor, compreendo sua insatisfação.
Recebemos por parte da Transportadora que seu ******* via mensagem privada consta entregue no dia especificado via mensagem privada.
Caso desconheça esse recebimento, peço que me sinalize para que possamos acionar a transportadora.
Basta acessar a reclamação e clicar em réplica, assim eu receberei sua resposta e daremos continuidade de onde paramos.
Caso tenha recebido o pedido e esteja correto, peço que avalie o MEU atendimento realizado aqui no Reclame Aqui, assim você poderá me atribuir uma nota e saiba que levamos sua opinião muito a sério, pois ela ajuda a melhorar os meus atendimentos.
Grata pela atenção, qualquer dúvida estamos à disposição.
Abraços!
Rafael- Equipe de relacionamento Privalia
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
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