Reembolso via PIX não realizado mesmo após devolução confirmada e prazo expirado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 14:25
ID: 250243053
Efetuei uma compra em 12/04/2026 e solicitei o cancelamento/reembolso já no dia 13/04/2026.
A mercadoria foi devolvida pelos Correios em 28/04/2026 e a própria empresa confirmou o recebimento em 06/05/2026.
O pagamento foi realizado via PIX e o atendimento informou que o reembolso ocorreria em até 48 horas após o recebimento do produto. Porém, mesmo após semanas de atraso, diversos contatos e protocolos abertos, o valor ainda não foi devolvido.
Em 25/05/2026 formalizei nova reclamação e desde então recebo apenas respostas genéricas, sem resolução concreta.
Estou sem a mercadoria e sem meu dinheiro, em evidente desrespeito ao consumidor e aos prazos informados pela própria empresa.
Solicito:
* Reembolso imediato do valor integral pago;
* Confirmação formal da data do pagamento;
* Encerramento definitivo da pendência.
Caso não haja solução imediata, adotarei medidas junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
Tenho prints, protocolos e comprovantes de devolução/recebimento da mercadoria.
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Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 18:09
A reclamação permanece sem solução.
Apesar de a empresa ter confirmado o recebimento da mercadoria devolvida em 06/05/2026, o reembolso referente ao pagamento realizado via PIX em 12/04/2026 continua pendente até a presente data.
Foram realizados diversos contatos com a empresa, inclusive por meio dos protocolos n ***** e n *****, além desta reclamação registrada no Reclame Aqui. Em todas as oportunidades recebi apenas respostas genéricas, pedidos de prazo e promessas de prioridade, sem qualquer providência efetiva para devolução do valor devido.
O produto foi devolvido, a empresa recebeu a mercadoria, reconheceu o atraso na tratativa e, ainda assim, permanece retendo indevidamente recursos que pertencem ao consumidor.
Diante da ausência de solução concreta, considero a demanda NÃO RESOLVIDA e encerrarei esta reclamação para adoção imediata das medidas cabíveis perante o Procon e, se necessário, o Juizado Especial Cível, utilizando os protocolos, comprovantes de pagamento, comprovantes de devolução e todo o histórico de atendimento como prova.
Lamento que a empresa tenha optado por prolongar uma situação simples de reembolso, obrigando o consumidor a recorrer aos órgãos de defesa de seus direitos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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