Endereço de devolução mudou
Respondida
Osasco - SP
01/07/2024 às 11:23
ID: 191260401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis pelo parceiro New Balance, mas o tênis ficou pequeno, fiz a solicitação de devolução, foi enviado, porém após alguns dias os correios devolveu, alegando que o endereço do destinatário mudou.
Entrei em contato pelo sac da privalia, fui respondida por e-mail solicitando meus dados para realização do pix por parte da privalia, porém quando vou enviar a mensagem na caixa do sac da privalia dá erro, impossibilitando da minha resposta ser enviada. Já tentei por dois protocolos diferentes mas continua dando erro..Preciso de uma solução urgente, o valor do tênis foi de ******* e poucos reais.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2024 às 13:06
Boa tarde, Eleide.
Tudo bem? Espero que sim.
Prazer, eu me chamo Daiane, faço parte do time de Relacionamento da Privalia, recebi a sua reclamação. Vou te ajudar por aqui, ok?
Solicitei um novo código de postagem para que siga com a devolução e já informei sua chave pix, a marca.
Autorização de Postagem:*******.
Data de validade do código: 23/07/*******.
Basta apresentar o código no correios, que não terá cobrança para postar.
Não precisa informar um endereço específico, o código tem as informações.
Embalar em um papel pardo ou saco plástico preto.
Colocar a nota fiscal do lado de fora da embalagem ou a declaração de conteúdo.
Não se preocupe! Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizado um controle de qualidade e, assim que concluído, o estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento.
Espero ter ajudado e ficamos gratos por escolher a Privalia.
Qualquer dúvida estou a disposição;
Peço gentilmente que assim que finalizar a reclamação atribua uma nota relacionada ao Meu atendimento prestado no Reclame Aqui, pois é muito importante seu feedback para que eu possa melhorar e atender às suas expectativas!
Lembrando que essa nota é exclusiva para o meu atendimento no reclame aqui, conforme a sua solicitação, tudo bem?
Abraços!
Daiane - Equipe de relacionamento Privalia
Atendimento Reclame Aqui.
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sexta das 08h às 18h, exceto feriados
Atendimento Privalia!
Horário de funcionamento:
De Segunda à Sábado das 08h às 20h, exceto feriados nacionais
Site: https://*******