O que aconteceu
Realizei uma compra na Privalia em 01/08, referente ao *****. Após o recebimento dos produtos, solicitei a devolução de uma das peças por meio do chat de atendimento, já no dia seguinte à entrega.
No entanto, não recebi o código de postagem necessário para realizar a devolução. Diante disso, entrei em contato novamente por e-mail em 12/08 e fui informada de que o código seria enviado em breve.
Desde então, não recebi o código de postagem nem qualquer atualização sobre a solicitação. Além disso, os e-mails encaminhados posteriormente não tiveram retorno, impossibilitando a devolução da peça dentro do prazo esperado.
Solicito uma posição urgente sobre o caso, com o envio do código de postagem ou outra solução que permita concluir a devolução do produto e o respectivo estorno, considerando que a demora ocorreu exclusivamente por falha no atendimento da empresa.
Aguardo retorno o mais breve possível.