O que aconteceu
Olá, em 23/07 eu comprei ingressos para o Kawana park e acabei recebendo os valchers do Privé, o site é confuso e nos induz ao erro.
Pedi o reembolso na mesma hora na portaria e por e-mail e não tive nenhuma resposta até o momento.
Entrei em contato no WhatsApp ***** e me informaram que a devolução ocorre em até 30 dias úteis, sendo que paguei no pix. Isso é legal?
Quero deixar minha insatisfação pela falta de respeito pelo grupo Privé, pois tive que comprar de novo e isso acaba afetando toda a nossa programação de férias.
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4Interações da reclamação
WAM Parks - By WAM Experience respondeu
24/07/2025 às 17:39
Olá, Sra. Roberta.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela insatisfação relatada.
A tela de compra de ingressos em nosso site é organizada de forma separada por parque, justamente para facilitar a navegação e garantir que a escolha do cliente seja feita de forma clara. Ainda assim, lamentamos profundamente qualquer confusão ocorrida durante o processo de compra.
Informamos que sua solicitação de reembolso está sob responsabilidade do nosso departamento financeiro, e o prazo para finalização é de até 30 dias úteis, conforme informado.
Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou acompanhamentos pelo e-mail sac@https://*******, canal direto com o setor responsável.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Parks