O que aconteceu
Comprei ingressos para o Kawana Park (voucher n *****, barcode *****) com data de utilização em 17/10/2025. Ao chegar ao local, fomos surpreendidos por uma excessiva exigência de documentos, mesmo tendo realizado o pagamento em 21/06/2025, com tudo devidamente regularizado.
Durante o atendimento, foi solicitado o cartão utilizado na compra, porém informei que não estava com ele, pois é um cartão com limite alto e não costumo levá-lo em viagens por segurança. Somos de Minas Gerais e viajamos até Caldas Novas especialmente para conhecer o parque.
Apresentei à atendente o comprovante do pagamento com foto do extrato bancário, mostrando o valor, nome do estabelecimento e os últimos números do cartão, conforme solicitado. Mesmo assim, após consultar outra funcionária do guichê n 6, a comprovação foi recusada, e fomos impedidos de entrar no parque, o que nos fez perder toda a parte da manhã e gerou grande frustração e prejuízo.
Além disso, solicitaram assinaturas, cópias do cartão de crédito e de documentos pessoais, o que considero uma prática totalmente inadequada e em desacordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), já que expõe informações sensíveis de forma indevida.
A atendente do guichê n 2 informou que bastava enviar um e-mail solicitando o cancelamento ainda hoje (17/10/2025) para que fosse realizado o reembolso integral. Porém, até o momento não obtive retorno.
Ressalto também que tivemos um prejuízo adicional de R$25,00 com o estacionamento, já que fomos obrigados a pagar mesmo sem conseguir utilizar o parque.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato e o reembolso total do valor pago, conforme a orientação recebida no local, além do ressarcimento do valor do estacionamento.
Aguardo uma solução e o retorno da equipe do Kawana Park.
Dados da compra:
Voucher: *****
Barcode: *****
Nome do titular: *****
CPF: *****
E-mail de contato: *****
Atenciosamente,
André Felipe Xavier
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
WAM Parks - By WAM Experience respondeu
24/10/2025 às 12:19
Olá, André.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelo transtorno ocorrido em sua visita ao Kawana Park.
Informamos que os ingressos adquiridos pelo site possuem alguns procedimentos específicos de validação que estão descritos no próprio voucher de confirmação, e visam garantir a segurança das transações realizadas de forma online.
De todo modo, repassamos seu caso ao departamento responsável, que dará sequência aos devidos reembolsos. Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para coletar as informações necessárias e concluir o processo. Caso tenha qualquer dúvida a respeito, você também pode contatá-los pelo e-mail: sac@https://*******
Reforçamos nosso compromisso em oferecer experiências positivas a todos os visitantes e nos colocamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Parks