Reclamação sobre mau funcionamento de atrações e desconforto em parque aquático

Olá, Sr. Gustavo!

Lamentamos que sua experiência no Kawana Park não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar os pontos observados durante sua visita.

Assim que recebemos sua manifestação, encaminhamos os relatos à gestão do parque para análise e, conforme as informações recebidas, esclarecemos que todas as atrações passam por testes e procedimentos de segurança antes da abertura e são liberadas para utilização a partir das 10h. Dessa forma, não identificamos que apenas três atrações estivessem disponíveis na abertura do parque no dia mencionado.

Em relação ao Master Blaster, foi identificada uma falha pontual no motor de operação durante o funcionamento da atração, ocasionando a paralisação momentânea e a necessidade de retirada dos usuários. A equipe de manutenção foi acionada e realizou o reparo, restabelecendo o funcionamento da atração em curto período. Pedimos desculpas pelo atípico ocorrido e por qualquer transtorno causado.

Quanto ao desconforto relatado nas atrações infantis e às lesões mencionadas, não identificamos registro de atendimento em nossa enfermaria relacionado à situação durante sua visita. Ressaltamos ainda que os brinquedos passam por vistorias, checklists e procedimentos de manutenção preventiva e corretiva, com o objetivo de assegurar condições adequadas de funcionamento e segurança aos visitantes.

De toda forma, seu relato foi registrado e será considerado pelas equipes responsáveis, especialmente quanto às observações relacionadas ao conforto das atrações.

Agradecemos novamente pelo feedback, que contribui para o acompanhamento e aprimoramento dos serviços oferecidos pelo parque.

Estamos à disposição.

Central de Relacionamento com o Cliente - WAM Parks.

No momento em que o parque abriu, as atrações, que não sei informar o nome correto, mas são as cápsulas (verde e azul), toboágua amarelo e branco, toboáguas azul ( que são fechados) e um outro que desce com uma bóia só foi liberado após às 14:00 horas. Somente o Vórtex, a Montaha-russa e mais um estavam operando, juntamente com o setor infantil.

Quanto a enfermaria, eu não fui até lá porque notei no final do dia, porém tenho fotos que comprovam o que foi relatado.

Gostaria também que preservassem as imagens internas do parque, pois elas comprovam que as atrações informadas só foram liberadas após às 14:00 horas e irei solicitá-las se necessário.