Produto não entregue e pedido extraviado pela transportadora
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 12:11
ID: 255778671
Fiz uma compra pelo site Parolli gym em 26/07 (pedido *****) e o produto foi encaminhado a Jadlog em 27/07 para entrega (remessa *****), com o prazo estimado até 03/08. No entanto, entrei em contato com a Jadlog, conforme fotos em anexo, em 05/08 pois até a presente data não houve qualquer movimentação do produto.
Recebi um e-mail hoje falando sobre a impossibilidade de entrega, sem qualquer justificativa, orientando que eu entrasse em contato com a Parolli. Como o produto foi extraviado provavelmente e a Jadlog não vai realizar a entrega, quero o reembolso do valor pago via Pix (conforme efetuado o pagamento pelos produtos)
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:40
Olá! Agradecemos o contato e lamentamos o transtorno com o pedido n *****. Entendemos a preocupação de acompanhar um pedido sem nenhuma atualização e já tomamos as providências necessárias.
Ao identificarmos a ausência de movimentação da remessa (*****) junto à transportadora Jadlog, abrimos uma verificação interna e, em contato direto com a transportadora, confirmamos o extravio da mercadoria durante o processo de entrega.
Diante da confirmação, já providenciamos o reenvio do pedido por meio de outra transportadora, com despacho em 12/08. O pedido segue garantido, sem qualquer custo adicional.
Ressaltamos que, em todos os casos de ausência de movimentação do pedido, realizamos essa apuração junto à transportadora antes de definir a solução, o que garante segurança na solução apresentada ao cliente.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional!