Indignada. Enganada?
Resolvido
Curitiba - PR
20/03/2016 às 12:29
ID: 17649650
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei ha 1 ano e 5 meses um anunciado excelente produto (dura 20 anos! disse o vendedor) de empresa alemã igualmente considerada de excelência no ramo.
Como este eletro doméstico (aspirador de última geração que me custou R$ *******,00) passou a apresentar um barulho diferente, procurei a assistência para previnir possível desajuste. Fiquei extremamente surpreendida quando me comunicam que o motor havia quebrado!!!! Como? Percebia pelo bom atendimento a mim dispensado pelo André e pelo Diretor técnico José Marçal, que eles tb se mostravam surpresos pq o aparelho não tinha um arranhão, as borrachas intactas, além de que estava com as engrenagens limpas conforme eles orientam no seu manuseio e que costumo seguir a risca. Aí passaram a dizer que o aparelho havia sido derrubado. Mesmo afirmando que isto não havia acontecido em hipótese alguma, passaram a dizer que poderia, na junção da cabeça com o corpo do https://******* repente... se colocado de forma brusca acontecer de danificar o motor. Como? É robusto ou não é robusto o equipamento? Fui ficando imobilizada (podendo pensar somente depois) por perceber que perderia o aparelho se não autorizasse a troca do motor que me custou mais R$ *******,00 (pq me deram desconto). Aí não gostei quando o Sr José disse que estava pondo o mesmo motor e da mesma potência que o meu... falando diferente do que o André havia me dito (na ausência do outro) que o meu era mais potente... Ao sair fui gradativamente sendo tomada de desconfiança e muito incômodo. Quando cheguei em casa e percebi que eles me entregaram um comprovante de entrega do aparelho, (para depois me enviarem a nota por correio eletrônico), e que este constava que o mesmo tinha evidências de queda, senti-me [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Não aceito!!! Fui enganada! Comprei um aparelho de qualidade e durabilidade? Conforme fortemente anunciada pela visita do vendedor (que são treinados para isso)? Espero um retorno à altura do que me foi oferecido!
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Consideração final do consumidor
25/07/2016 às 19:08
A empresa não entrou em contato comigo. Procurei-os novamente mandando e-mail, postando um recado nos facebook e... nada. Até que a máquina apresentou um novo problema. Voltei na assistência e ele colocaram que poderia ser um problema não no motor, mas na placa, o que me deixou mais indignada ainda.
Mas, diferente da primeira vez, todo o andamento foi a contento. Me emprestaram uma máquina, enquanto a minha ficou para avaliação. Me trouxeram o meu aparelho em casa, depois de arrumado. E mesmo sendo constatado outro problema, não me cobraram mais nada. Agora sim fiquei satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/09/2016 às 11:01
Lamentamos o ocorrido, pois nossa política é de que o cliente saia *******% satisfeito com nosso produto e atendimento. Felizmente, o problema já foi todo resolvido com a cliente, que, por final, conforme relato, mostrou-se satisfeita com nosso atendimento.