Não resolvido

Bateria da câmera Insta360 X3 vaz.

ProAventura

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 24/11/2025 às 15:56 fiz a compra de uma bateria para câmera insta360 X3 ( código do pedido ***** ) . Após usar pela 5 vez verifiquei que a câmera não ligava mais e achei que a bateria estivesse descarregada, tentei carregar mas a máquina não ligou.

Ao retirar a bateria verifiquei que a mesma tinha vazado algum líquido com forte odor químico e a parte interna da máquina estava toda contaminada.

Já enviei e-mail para empresa e até agora não obtive resposta.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ProAventura respondeu

    02/03/2026 às 17:39

    Olá Leonardo.

    Sentimos muito pelo acontecido.

    Estaremos averiguando o que houve e entraremos em contato.

    Att

    ProAventura

  2. Consumidor respondeu

    19/03/2026 às 21:01

    Ainda estou aguardando o posicionamento da empresa após ter enviado a câmera e bateria ( para a mesma ) para análise

  3. ProAventura respondeu

    30/03/2026 às 17:38

    Olá, Leonardo, tudo bem?

    Agradecemos por aguardar enquanto realizávamos a análise do seu caso.

    Recebemos o equipamento e, para garantir total transparência e precisão, encaminhamos a câmera para avaliação em uma assistência técnica especializada independente.

    Após análise técnica, foi identificado que o equipamento apresenta oxidação interna em diversos componentes, com características compatíveis com exposição à água salgada. Esse tipo de dano compromete o funcionamento da câmera e não está relacionado a falha da bateria isoladamente, inclusive a bateria estava com carga no momento da analise, e vários locais da câmera tinha areia ainda. Iremos te enviar um pdf contendo toda a imagem, vídeo e analise do seu caso.

    Entendemos sua preocupação e frustração com a situação, porém, conforme o laudo técnico obtido, trata-se de um dano causado por fator externo, não sendo caracterizado como defeito de fabricação ou problema no produto fornecido.

    Permanecemos à disposição para te orientar da melhor forma possível quanto às alternativas disponíveis.

    Atenciosamente,

    Equipe ProAventura

  4. Consumidor respondeu

    18/06/2026 às 15:51

    Perdi uma câmera novinha devido a qualidade do produto que é comercializado por essa empresa. A bateria simplesmente estourou dentro da máquina enquanto eu usava.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Insatisfeito