Reclamação sobre compra de homologação não enviada e dificuldade de contato para estorno.
Respondida
São José dos Pinhais - PR
18/07/2026 às 00:29
ID: 254222263
Fiz a compra de homologação, e nao foi enviado, dizem que ouve conflito e no sistema e nao aparece para eles , da minha conta o dinheiro saiu direto para a conta deles, enfim ninguém responde três dias em WhatsApp robô, pedem manda enviar e-mail, no e-mail manda entrar em contato pelo WhatsApp , [Editado pelo Reclame Aqui], so estornem o meu dinheiro, vcs te todos os meu dados!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:43
Olá Sr. Nilson,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e por toda a dificuldade enfrentada durante o atendimento. Reconhecemos que o suporte não foi resolutivo como deveria e que o tempo de resposta ficou muito aquém do esperado isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o problema técnico relatado (conflito no sistema que impediu o envio do produto mesmo com o pagamento processado), já identificamos a falha internamente e o valor da compra foi integralmente estornado para sua conta.
Ficamos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou pendência. Novamente, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos o retorno, que nos ajuda a melhorar nossos processos.
Att
Equipe ProAventura.