O que aconteceu
Fiz a compra, na segunda feira contando com entrega na quarta - feira ontem , e até esse horário não recebemos a compra. Somo uma escola temos compromisso com cardápio isso é uma falta de respeito , mandei mensagem de manhã informando que preciso disso hoje de manhã e até agora nada. Se não tem capacidade para entrega não vendam. Isso é uma falta de respeito muito grande.
Estou indignada com isso, se não tem produto não inventem de fechar pedido sem ter.
Aguardo uma solução urgente e não mais desculpas. Péssimo atendimento.
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1Interações da reclamação
PRO BIANN.COM DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTICIOS E BEBIDAS respondeu
05/09/2025 às 11:06
Olá. Lamentamos pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Conforme registrado em nossas conversas por WhatsApp, desde o início mantivemos transparência sobre os prazos e a situação. Na manhã de 04/09, recebemos sua mensagem solicitando recebimento logo cedo; reforçamos, então, que a entrega estava programada para ocorrer ao longo do período comercial, conforme alinhado. Em determinado momento, foi solicitado estorno e nos dispusemos a proceder; posteriormente, recebemos a sua orientação para seguir com a entrega, o que foi prontamente atendido.
A entrega foi realizada em 04/09/25 às 14:10, no endereço informado, com a mercadoria devidamente entregue. Em todas as interações, mantivemos postura respeitosa e transparente, buscando evitar qualquer impacto adicional.
Reforçamos que o cuidado com os nossos clientes é primordial para nós, pedimos desculpas caso não tenhamos transmitido isso em algum momento, nosso objetivo é solucionar com cordialidade.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade pontual. Consideramos esta ocorrência concluída, com o *******.