Respondida

Produto com vencimento próximo e dificuldade para reembolso

PRO BIANN.COM DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTICIOS E BEBIDAS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá. Comprei um produto com data de vencimento muito próxima e a empresa está criando problemas para retirar e reembolsar o valor. Comuniquei há 1 semana e a solução é eu fazer nova compra valor mínimo de 450,00 para quando eles entregarem, vão retirar o produto comunicar o produtor e me reembolsar. Não assumem o erro. Cabe explicar não se tratava de um FIFO. São duas caixas.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. PRO BIANN.COM DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ALIMENTICIOS E BEBIDAS respondeu

    07/10/2025 às 15:58

    Prezada Diva,

    Desde o primeiro contato, nossa equipe vem tratando o caso com total respeito, atenção e cordialidade, buscando encontrar a melhor solução possível.

    Mesmo o contato tendo sido feito após o prazo previsto, cerca de 1 mês após a compra e recebimento, seguimos empenhados em resolver a situação da melhor forma, pois buscamos sempre a parceria com os nossos Clientes.

    Conforme nossas normas internas, o procedimento ocorre da seguinte maneira: o cliente realiza uma nova compra dentro do pedido mínimo, realizamos a retirada do material reclamado, retornamos o produto ao nosso estoque, abrimos um chamado junto à indústria para análise e, após a contagem e conferência, procedemos com a devolução ou reembolso do valor. Ou se preferir você leva o material reclamado até o nosso galpão para o mesmo processo posterior após a chegada.

    Ressaltamos que todas as etapas estão sendo conduzidas com transparência e profissionalismo, sempre com o objetivo de garantir uma experiência justa e respeitosa.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. E no aguardo do que gostaria de seguir.

    Atenciosamente,

    Equipe Pro Biann