O que aconteceu
Sou proprietária de uma unidade no Residencial Luxus Garden, empreendimento construído pela Pro Domo Construtora, em Belo Horizonte, e registro minha profunda insatisfação com a forma como a Pro Domo vem conduzindo o atendimento e a solução de problemas após a entrega do empreendimento.
Infelizmente, nossa experiência tem sido extremamente desgastante: tudo demora excessivamente e conseguir uma solução definitiva exige inúmeras cobranças. O problema atual envolvendo o jardim é mais um exemplo disso.
Em abril de 2026, a Pro Domo iniciou serviços de impermeabilização nas jardineiras da área comum, devido a infiltrações na garagem. Para a realização da obra, toda a vegetação precisou ser retirada. Os serviços ocorreram em etapas e levaram aproximadamente quatro meses.
Ao final, porém, o paisagismo não foi restabelecido como era anteriormente. Muitas plantas não sobreviveram à retirada e foram basicamente replantados os exemplares restantes, deixando os jardins significativamente diferentes da condição anterior. Além disso, durante a retirada e posterior recomposição do solo, o substrato superficial acabou misturado à terra das camadas inferiores, comprometendo as condições anteriormente existentes nas jardineiras. Também houve a quebra de uma peça de granito de uma das jardineiras e impactos significativos no sistema de iluminação do jardim.
Portanto, não se trata apenas de plantas que não sobreviveram à obra. A intervenção realizada pela própria Pro Domo alterou o paisagismo, o solo e outros elementos das jardineiras e, mesmo após a conclusão dos serviços, essas áreas não foram devidamente restabelecidas.
Em 10/08, os proprietários das casas afetadas enviaram uma notificação formal à Pro Domo, acompanhada de fotos, solicitando uma solução. A empresa confirmou o recebimento no mesmo dia.
O prazo inicial terminou em 20/08, sem solução ou cronograma. Depois de nova cobrança, a própria Pro Domo pediu mais prazo, que concedemos até 26/08. O novo prazo também terminou sem definição.
Em 31/08, fomos informados de que a resposta estava em "fase final de validação" e chegaria "em breve". Não chegou. Em 03/09, tivemos que cobrar novamente até mesmo uma data para recebermos uma resposta.
Em 09/09, a empresa informou que a Engenharia havia sido novamente acionada para obter uma previsão. Ou seja, depois de praticamente um mês, estávamos esperando uma previsão de quando teríamos uma previsão.
Demos até 10/09 para uma manifestação definitiva. O prazo terminou, a resposta não veio e, desde então, a Pro Domo simplesmente não se manifestou mais.
Hoje, 24/09, são 45 dias desde a notificação formal. Depois de prazo inicial, prorrogação solicitada pela própria empresa, "fase final de validação", retorno "em breve" e sucessivas cobranças, não temos solução, não temos cronograma e não temos sequer uma posição definitiva da empresa.
É inaceitável o cliente precisar transformar cada problema em uma maratona de cobranças simplesmente para conseguir uma resposta concreta.
Por isso, espero que a Pro Domo finalmente responda:
A empresa realizará a recomposição das jardineiras afetadas por uma intervenção que ela própria realizou, restabelecendo o paisagismo existente anteriormente e sem novos custos aos proprietários/condomínio? Se sim, quais são as datas previstas para início e conclusão dos serviços?
Depois de 45 dias, não esperamos mais saber que o assunto está em "análise", que depende de "validação" ou que algum setor foi "novamente acionado". Esperamos uma definição, um cronograma e a efetiva solução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pro Domo Construtora respondeu
28/09/2026 às 09:06
Olá, Jamile,
Agradecemos o registro da manifestação e compreendemos a expectativa dos moradores em relação à recomposição das áreas afetadas pelos serviços realizados nas jardineiras do Residencial Luxus Garden.
Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer que a Pro Domo não deixou de tratar a questão após o recebimento da notificação encaminhada em 10/08. No dia seguinte ao recebimento, foi realizada uma reunião presencial no empreendimento, justamente para avaliação da situação e alinhamento das providências necessárias.
Desde então, o assunto vem sendo acompanhado pelas equipes responsáveis, considerando as avaliações técnicas necessárias para definição da melhor forma de execução dos serviços, bem como as condições adequadas para que a intervenção seja realizada de maneira eficiente e com o resultado esperado.
Nesse sentido, os prazos mencionados na manifestação como datas para apresentação de uma resposta não correspondem a prazos assumidos pela Pro Domo para conclusão dos serviços. Por se tratar de uma notificação extrajudicial, seu recebimento e tratamento não significam, por si só, a obrigação de apresentação de uma resposta conclusiva dentro dos prazos unilateralmente estabelecidos na própria notificação. O compromisso da Pro Domo está relacionado à análise da demanda e, sendo tecnicamente cabível, à execução das providências necessárias para sua solução.
Após as avaliações realizadas, informamos que a Pro Domo dará início, no mês de outubro, aos serviços necessários para a recomposição das jardineiras afetadas pela intervenção.
A formalização do início dos serviços, bem como a previsão para sua conclusão, será encaminhada à síndica do Residencial Luxus Garden, que é a representante responsável pelo acompanhamento e comunicação das intervenções nas áreas comuns do condomínio.
Reforçamos que a definição do cronograma considera as condições técnicas necessárias à execução dos serviços, buscando não apenas realizar uma intervenção imediata, mas garantir que ela seja conduzida de forma adequada e eficiente.
Lamentamos que o período de acompanhamento da demanda tenha gerado a percepção de ausência de providências. Ressaltamos, contudo, que o assunto esteve em tratamento desde o recebimento da notificação e que, neste momento, já temos a definição de início dos serviços para outubro.
A Pro Domo permanece à disposição da administração do condomínio para os alinhamentos necessários durante a execução.
Cordialmente,
Time do Relacionamento com Cliente Pro Domo.
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 21:29
A resposta de vocês, sinceramente, só reforça a nossa insatisfação, pois, no fim, não responderam ao que realmente importa: QUANDO o jardim será refeito?
Outubro tem 31 dias. "Em outubro" não é uma data. Continuamos sem saber quando o serviço começa e quando termina.
Vocês precisaram de quase DOIS MESES depois da notificação para finalmente nos dar alguma previsão e, mesmo assim, continuamos sem uma DATA.
Gente, nós não estamos pedindo para vocês refazerem O CONDOMÍNIO. Estamos pedindo para devolverem o jardim ao estado em que ele estava antes da intervenção feita por vocês. Isso poderia ser difícil para mim, que trabalho com educação. Mas para uma CONSTRUTORA?
E, sobre os prazos terem sido "unilateralmente estabelecidos": é claro que foram. Era uma notificação extrajudicial. Quem notifica estabelece um prazo para que o notificado se manifeste ou tome providências. E esses prazos só foram necessários porque, quando notificamos vocês, já estávamos esperando uma solução.
Desde então, tivemos que recorrer a notificação formal e Reclame Aqui para tentar resolver UM JARDIM, que diga-se de passagem, compõe a área comum de um condomínio que carrega GARDEN no próprio nome.
Vale lembrar também que estamos falando de um empreendimento com unidades comercializadas na casa de R$ 1 MILHÃO. É realmente esse o pós-venda que se espera de uma construtora que vende imóveis nesse padrão?
Por isso, faço questão de deixar registrado: quem estiver pensando em comprar um imóvel da Pro Domo deveria pesquisar muito bem como é o pós-venda da empresa e os relatos de quem já comprou antes de tomar sua decisão. Por aqui, a experiência tem sido essa: esperas quase infinitas e uma aparente busca constante pela solução que gere o menor custo possível para a empresa.
Esta reclamação permanecerá aberta e só será encerrada quando o serviço estiver efetivamente concluído e o jardim devidamente recomposto, porque, como diz o ditado, quem vive de promessa é santo.
Seguimos aguardando uma data concreta para o início e uma previsão de conclusão, além do detalhamento do que será feito. Se essas informações serão repassadas diretamente a nós ou à síndica, pouco importa. Só queremos que, depois de tantos meses, haja finalmente uma data e um planejamento e que eles sejam efetivamente cumpridos.