Cobrança abusiva
Respondida
Brasília - DF
12/12/2025 às 07:29
ID: 234532751
Tenho um "seguro" do meu veículo nessa "seguradora", nunca precisei e sempre paguei em duas, tanto da moto quanto do carro, ontem dei uma pequena batida na traseira de um Argo, deu uma pequena trinca no para-choque do veículo do terceiro, ao acionar o "seguro" fui informado que para arrumar o carro do terceiro teria que pagar R$ 4.700,00 aí fica minha indignação, tenho um "seguro" com 40 mil pra batidas em carros de terceiros aí me vem essa ASSOCIAÇÃO me negar o direito de arrumar o carro do terceiro e querendo cobrar franquia para batida de terceiros, aprendi da pior maneira que ASSOCIAÇÃO não é SEGURO, infelizmente pagarei o carro do terceiro e acionarei a justiça para ter meu dinheiro ressarcido, PRO DRIVE, não recomendo de jeito nenhum.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:37
Prezado(a) Sr. Marcorélio
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos acionar esse retorno é importante para mantermos transparência na relação.
Após análise do seu caso, verificamos que a cobrança mencionada está prevista no regulamento bem como no termo de Participação, ao qual houve adesão no momento da filiação. Especificamente, trata-se da cláusula referente a cota de participação para acionamento de eventos sofridos quer seja apenas para o senhor (associado) quer seja para o terceiro envolvido, cuja aplicação ocorre conforme as regras do modelo mutualista.
É importante destacar que, diferente de um seguro tradicional, o sistema de proteção funciona por meio de rateio entre os participantes, o que pode ocasionar variações nos valores cobrados, sempre conforme critérios previamente estabelecidos e divulgados em contrato.
Ressaltamos que:
A cobrança foi realizada dentro das condições contratuais vigentes;
Os critérios aplicados seguem as regras do grupo ao qual o senhor está vinculado;
Todas as informações constam no material disponibilizado no momento da adesão.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para:
Reencaminhar o regulamento com destaque da cláusula mencionada;
Esclarecer qualquer ponto específico com mais detalhes;
Auxiliar no entendimento da composição da cobrança.
Nosso compromisso é atuar com transparência, equilíbrio e respeito aos participantes, garantindo o correto funcionamento do sistema para todos.
Atenciosamente,
Prodrive