Cliente solicita reembolso de procedimentos estéticos não realizados após inúmeras tentativas de agendamento frustradas e mau atendimento.
Respondida
Jundiaí - SP
15/07/2026 às 14:53
ID: 253997045
Fiz a compra de um pacote de procedimento em janeiro/26. Fiz apenas um procedimento que não vi resultado nenhum. Depois tentei agendar meu procedimento de radiesse (mais caro) injetavel. Todas as vezes que foram marcadas, eles desmarcaram. Já faz quase 4 meses que tento agendar e sempre dão desculpas. Fora que no dia do agendamento eu que mandava msg perguntando se estava tudo certo para ser feito. Uma hora, era que o dia estava errado, outra momento, a profissional não poderia atender. Daí tentei migrar para outro procedimento. Eles, nem o mínimo para me oferecer outra coisa. Depois que fui atrás de ver as avaliações no Google e no reclame aqui. Todas muitas parecidas. Eu resolvi pedi meu reembolso de um serviço que não foi feito. Detalhe, nunca me enviaram o contrato, por que será? Minha compra foi de 2.697,00 parcelado em 10 vezes. Tento fazer o reembolso já quase um mês, "só desculpas " e ninguém nunca entrou em contato comigo. Sempre fui eu que busquei informações. Todos os números de WhatsApp disponíveis ou não recebem mensagens ou não retornam. O SAC também tentei falar por e-mail, nunca retornaram. Eu não posso afirmar nada. Mas isso tem cheiro de outra coisa. Como essa clínica ainda está aberta em Jundiaí, enganado as pessoas. Todos os dias. Isso é um absurdo. Já acionei o Procon, se eles não resolverem, vou atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 22:36
Prezada, Indira
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a experiência relatada ao longo da sua jornada conosco.
Compreendemos sua frustração diante das alterações de agenda e da expectativa em relação ao procedimento contratado. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, seguro e de qualidade, buscando conduzir cada caso de acordo com as necessidades e avaliações técnicas dos nossos profissionais.
Esclarecemos que eventuais remarcações podem ocorrer por questões operacionais e de disponibilidade profissional, porém entendemos a importância de uma comunicação eficiente e de um acompanhamento mais próximo para evitar transtornos ao paciente.
Em relação à solicitação de reembolso e demais tratativas financeiras, informamos que cada solicitação passa por análise conforme os registros contratuais e administrativos da contratação. Seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para verificação do histórico do atendimento e continuidade da tratativa.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e reforçamos que permanecemos à disposição para buscar uma resolução adequada, prezando sempre pelo respeito, transparência e bom relacionamento com nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento