Não consigo realizar meu pacote de procedimentos e exijo estorno

Comprei um pacote promocional com a consultora Sara na unidade da Vila Madalena, contemplando procedimentos de Ultraformer MPT e Botox. Realizei o Ultraformer, mas a experiência para a realização do restante do pacote tem sido uma sucessão absurda de descasos e falta de respeito com o consumidor.

Primeira tentativa (Ultraformer): Ao chegar na unidade no dia e horário marcados para a primeira sessão, fui informada de que não havia equipamento para a realização do serviço, o que me obrigou a retornar em outra data. Para piorar, notei uma total falta de condições básicas de higiene e manutenção: sequer havia papel para cobrir a maca. O espaço apresenta paredes sujas, cortinas encardidas, móveis velhos e uma nítida sensação de decadência/falência, o que gera extrema insegurança quanto à qualidade e à segurança dos procedimentos, fazendo questionar se há cortes de custos nos próprios insumos de tratamento.

Segunda tentativa (Botox): Em data posterior, compareci para realizar a aplicação de botox. No dia, fui informada de que não havia o produto e tive que remarcar novamente, o que agravou ainda mais a minha insegurança com a empresa.

Terceira tentativa: Com a sessão remarcada, fui informada pela terceira vez desta vez antes do atendimento que também não haveria material para realizar o procedimento.

Diante de tantos cancelamentos por falta de estrutura e insumos básicos, somados à péssima impressão do estado físico da clínica, perdi totalmente a confiança e a paciência na prestação do serviço. Solicitei o cancelamento do procedimento restante e o reembolso proporcional referente ao que não foi prestado.

É inaceitável vender um pacote e não dispor nem de produtos e nem de condições higiênicas mínimas para atender o cliente. Exijo uma solução e a efetivação do estorno correspondente.