Não recebi meu reembolso e tenho dúvidas sobre o produto injetável aplicado

Minha experiência com a Pró Estética São Bernardo levantou questões muito sérias sobre transparência, prestação de serviços e segurança do consumidor.

Contratei um pacote de procedimentos que incluía duas sessões de endolaser e dez sessões de acompanhamento pós-procedimento. Realizei apenas a primeira sessão e parte do acompanhamento. Diante de situações que ocorreram durante meus atendimentos, perdi a confiança na clínica e solicitei o cancelamento dos serviços ainda não realizados, com a devolução dos valores correspondentes.

Entretanto, apesar das diversas tentativas de resolver a situação amigavelmente, a clínica não apresenta uma resposta conclusiva sobre meu cancelamento e reembolso.

Mas o problema vai muito além da demora em resolver uma questão contratual.

1. OFERTA COMERCIAL DIFERENTE DO QUE CONSTA NO CONTRATO

No momento da venda, as cinco sessões de drenagem/acompanhamento pós-procedimento foram apresentadas como GRATUITAS.

Tenho inclusive fotografia da proposta comercial exposta na própria clínica, registrada no dia da contratação, comprovando essa informação.

Entretanto, no contrato, essas mesmas sessões aparecem discriminadas individualmente, com valores atribuídos a elas.

Afinal, são gratuitas ou são cobradas? Por que um serviço anunciado como cortesia aparece com valores no contrato? Esses valores estão sendo utilizados para calcular retenções ou multas no meu cancelamento?

Considero essa divergência extremamente questionável, especialmente porque o consumidor precisa saber exatamente pelo que está pagando e quais são as condições reais da contratação.

2. QUESTIONAMENTOS SOBRE A QUALIDADE DO PÓS-PROCEDIMENTO

Outro ponto que merece atenção são as sessões de drenagem/acompanhamento oferecidas no pacote.

Na minha experiência, algumas sessões eram extremamente superficiais e chegavam a durar apenas 10 a 15 minutos.

É importante questionar a efetiva prestação do serviço contratado e a correspondência entre aquilo que é oferecido comercialmente e o que realmente é entregue ao consumidor.

3. AUSÊNCIA DE TRANSPARÊNCIA SOBRE O ÁCIDO HIALURÔNICO APLICADO NO PREENCHIMENTO GLÚTEO

Este é, sem dúvida, o ponto que mais me preocupa.

Durante o procedimento de preenchimento glúteo, entrei na sala e as seringas já estavam preparadas para aplicação.

Não me foi apresentada adequadamente a embalagem original do produto, embora eu tenha a foto de uma caixa que estava na sala, não acompanhei a identificação do material que seria utilizado e não recebi informações documentais sobre fabricante, lote, fabricação, validade ou regularização perante a Anvisa.

Também não recebi documentação individualizada que identificasse precisamente o produto aplicado em mim.

Estamos falando de um produto injetável, utilizado em uma região extensa do corpo. O consumidor tem o direito de saber exatamente o que está sendo aplicado em seu organismo.

Posteriormente, recebi informações que levantaram dúvidas sobre a regularidade desse produto e sua autorização para aplicação corporal. Por isso, considero indispensável que a clínica apresente comprovação documental de sua regularização e adequação à finalidade e via de aplicação realizadas.

Não estou fazendo uma afirmação antecipada de irregularidade sanitária. Estou exigindo transparência e documentos que deveriam permitir a identificação e rastreabilidade do produto utilizado.

4. DESCASO COM A SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Solicitei o cancelamento da segunda sessão de endolaser e das cinco sessões de acompanhamento restantes, uma vez que não desejo mais dar continuidade ao tratamento.

Minha intenção inicial sempre foi resolver tudo diretamente com a clínica, de maneira respeitosa e amigável.

Enviei mensagens, aguardei prazos e estabeleci inclusive 03/11 como data limite para uma resposta. Mesmo assim, não obtive uma solução efetiva.

É inadmissível que o consumidor precise insistir tantas vezes para obter uma resposta sobre serviços que não foram realizados e valores que devem ser devidamente apurados e restituídos.

O QUE EXIJO DA PRÓ ESTÉTICA:

1. Cancelamento definitivo dos procedimentos ainda não realizados.

2. Demonstrativo detalhado dos valores pagos, dos serviços efetivamente realizados e dos valores a restituir.

3. Restituição dos valores referentes aos serviços não prestados, sem aplicação de penalidade abusiva.

4. Esclarecimento formal sobre a divergência entre as sessões anunciadas como gratuitas e os valores atribuídos a elas no contrato.

5. Identificação completa do ácido hialurônico utilizado, com fabricante, nome comercial, lote, fabricação e validade.

6. Número de registro ou regularização na Anvisa e comprovação de que o produto estava regularizado para a finalidade e via de aplicação realizadas.

7. Documentação que permita a rastreabilidade do produto efetivamente aplicado em mim.

Faço esta reclamação porque considero que outros consumidores precisam ter conhecimento dessas situações antes de contratar procedimentos estéticos nessa clínica.

Não se trata simplesmente de insatisfação com um resultado ou de desistência de um tratamento. Trata-se de transparência na relação de consumo, cumprimento da oferta, qualidade dos serviços contratados e, principalmente, segurança e identificação de um produto injetável utilizado no corpo de uma cliente.

Tenho fotografias da proposta comercial, registros dos acontecimentos e documentação das minhas tentativas de resolver a situação.

Espero que a Pró Estética apresente uma resposta formal, individualizada e documentada para cada um dos pontos levantados, e não mais uma resposta genérica ou uma promessa de retorno.

Caso não haja solução, darei continuidade às reclamações junto ao Procon e aos órgãos competentes para apuração das questões contratuais e sanitárias.