Não consigo cancelar meu pacote de massagem e não recebo meu reembolso

Título: Clínica não resolve cancelamento de pacote e não informa prazo para reembolso

Contratei junto à Clínica Pro Estética um pacote de 25 sessões de massagem. Porém, venho enfrentando sucessivos problemas para conseguir utilizar o serviço contratado, incluindo atrasos no atendimento, dificuldades recorrentes para realizar agendamentos, falta de informações claras sobre os horários disponíveis e incompatibilidade entre os horários solicitados e os horários disponibilizados pela clínica.

A situação chegou ao limite no meu último agendamento: compareci à clínica no horário combinado e, ao chegar, fui informada pelas profissionais presentes de que **não havia nenhum agendamento registrado em meu nome**.

Diante dos problemas recorrentes e da impossibilidade de usufruir adequadamente do serviço contratado, solicitei formalmente o **cancelamento do pacote e a restituição integral dos valores pagos**.

Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso:

- **15/09/2026:** fiz a primeira solicitação formal de cancelamento e restituição;

- **18/09/2026:** cobrei um retorno, pois não havia recebido resposta;

- **24/09/2026:** fui encaminhada para outra pessoa responsável pelo atendimento e tive que **relatar novamente toda a situação**, apesar de já ter apresentado todas as informações anteriormente;

- **29/09/2026:** cobrei novamente um posicionamento dessa nova responsável, que informou que o caso estava **em análise**, mas que **não conseguia informar sequer um prazo para resposta**.

Hoje, **05/10/2026**, continuo sem uma solução para o problema e sem qualquer previsão concreta de quando a empresa irá concluir a análise e efetivar o cancelamento e a restituição dos valores.

Ressalto que **não se trata de uma simples desistência ou arrependimento da contratação**. O pedido de cancelamento decorre de sucessivas falhas na prestação e na organização do serviço, que dificultaram e, no último episódio, impediram a utilização adequada do pacote contratado.

Diante disso, solicito por meio deste canal:

1. O **cancelamento imediato do pacote de 25 sessões**;

2. A **restituição integral dos valores pagos**, considerando as falhas na prestação do serviço;

3. A confirmação formal do cancelamento; e

4. A informação objetiva sobre o **prazo e a forma de realização do reembolso**.

Já procurei a empresa diversas vezes e, até o momento, recebi apenas a informação de que o caso está em análise, **sem prazo para conclusão**.

Considero que já houve tempo suficiente para que a empresa avaliasse a situação e apresentasse uma solução. Por isso, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de que a Clínica Pro Estética finalmente se manifeste e resolva o problema de forma definitiva.

Caso não haja uma solução adequada, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor.

**Aguardo o cancelamento do pacote e a restituição integral dos valores pagos.**

Elisandra Pessiole