Atendimento

Question

Sou cliente há anos e hoje fui retirar o rslt de ressonância.
Antes, enviei wapp perguntando se estava pronto e a resposta foi: sim.
Havia apenas uma atd no guichê num atd demorado.
O rapaz surgiu e foi imprimir o exame. Ao sair eu comentei com ele que eu havia enviado wapp para saber se estava pronto e no entanto, não estava impresso, me causando espera de 30min.
De modo geral nunca achei o atd bom na recepção, nem na execução da ressonância (sequer ofereceram o protetor auricular).
Mesmo não sendo um Delboni, um Fleury ou similares, deviam se preocupar em serem absolutamente profissionais e terem um atendimento exemplar para os pacientes que buscam o serviço com máquina aberta.

Accepted Answer

Prezada Sra. Maria Beatriz,

Agradecemos sua manifestação e pedimos desculpas pelo mal-entendido.

Gostaríamos de esclarecer que, quando informamos que o resultado do exame está pronto, isso significa que ele já está disponível no sistema. Em alinhamento com nossas práticas de sustentabilidade, não realizamos mais a impressão automática dos exames, uma vez que todas as imagens e laudos podem ser acessados digitalmente.

Entendemos que a Sra. compareceu presencialmente para solicitar a impressão, e nesses casos, o serviço costuma ser realizado na hora.

Em relação ao protetor auricular, informamos que ele é fornecido a todos os pacientes. Reforçaremos o treinamento com a equipe para garantir que esta prática seja seguida de forma consistente em todos os atendimentos.

Lamentamos qualquer inconveniente e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento com qualidade e atenção a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Sandra Zeronian
Gerente Unidade

Atendimento

Resposta da empresa