Dificuldade para agendar ressonância devido a divergência de código de autorização entre Prevent Senior e clínica.
Resolvido
Santos - SP
25/08/2025 às 14:08
ID: 225320619
Preciso agendar uma ressonância campo aberto, a Prevent Senior autorizou o exame, mas a clínica PRÓ Exame alega que não pode fazer o exame porque a prevent precisa autorizar de acordo com um código
O exame solicitado não é realizado sob o código informado. Para prosseguirmos, é necessário que seja feita a troca para o código *TUSS 41101227 RM Coluna (cervical, dorsal ou lombar).*
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o *SAC do seu convênio* para solicitar essa alteração.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
E agora o atendimento da prevent diz que foi autorizado e a clínica diz que precisa ser autorizado com esse código.
Enquanto isso o meu pai que paga um plano caro e quando precisa usar é a maior dificuldade para realizar um exame, um agendamento, uma consulta e até mesmo conseguir um simples atendimento seja por telefone ou WhatsApp.
O plano é bem caro para ter esse tipo de atendimento, desrespeitoso.
Aguardo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2025 às 15:17
Sra. Denise,
Agradecemos o seu contato e reforçamos que estamos sempre à disposição para apoiar nossos clientes na resolução de ocorrências.
Conforme já orientado anteriormente, é necessário que a Prevent Sênior libere o procedimento utilizando o *******, pois, caso contrário, haverá risco de glosa no atendimento.
Tentamos interceder junto à operadora para auxiliar na liberação, porém a Prevent Sênior não permite este tipo de contato diretamente por nossa parte. Assim, apenas a Sra. poderá solicitar a autorização com o código TUSS 41101227 RM Coluna (Cervical, Dorsal ou Lombar), que é o correto, em substituição ao código TUSS 41101243.
Colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sandra
Réplica do consumidor
25/08/2025 às 15:20
oi Sandra, boa tarde!
Eu entrei em contato com a Prevent Senior que me informou que a clínica precisa entrar em contato com a Prevent pois o mesmo já foi liberado.
Como proceder?
Réplica da empresa
27/08/2025 às 16:44
Sra. Denise,
A Prevent Senior já alterou o código TUSS na autorização, portanto o exame já foi agendado para 08/09 às 8h. Caso necessite de qualquer informação adicional, por favor, entre em contato.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 10:48
Obrigada pela rapidez em querer resolver a situação e também o agendamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10