Exame não autorizado e falta de comunicação prévia na unidade Vergueiro
Respondida
Taboão da Serra - SP
10/09/2025 às 12:43
ID: 226569989
No dia 10/09/2025, compareci à unidade Vergueiro acompanhado de minha esposa, conforme orientação da própria clínica, para realização de um exame previamente solicitado. Ressalto que o deslocamento até a unidade levou cerca de 2 horas de trajeto, o que por si só já exige um esforço considerável de quem busca atendimento médico.
Ao chegarmos, fomos surpreendidos com a informação de que o exame não estava autorizado, sendo que em nenhum momento a clínica se preocupou em confirmar previamente os dados do paciente ou validar a autorização antes de solicitar nossa presença.
Essa situação revela um verdadeiro descaso com o paciente, além de configurar uma falta de respeito total, já que minha esposa, além do desgaste físico da viagem, se encontrava em situação de vulnerabilidade diante da necessidade do exame.
Considero essa conduta inaceitável e incompreensível para uma instituição de saúde, que deveria prezar pelo cuidado, atenção e acolhimento de seus pacientes. Solicito providências imediatas para que situações como esta não voltem a ocorrer, bem como uma posição formal sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 19:02
Sr. Jonas, boa tarde.
Antes de mais nada, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela falha ocorrida no agendamento do exame de sua esposa. Reconhecemos que houve um equívoco do operador ao não informar que a autorização deve ser solicitada diretamente por vocês junto à Única Saúde.
Ressaltamos que só não solicitamos a autorização no momento em que chegaram na unidade, pois o convênio requer um prazo de até 21 dias para liberação da autorização, em contrapartida, combinamos com sua esposa que assim que conseguirem a autorização, iremos atendê-la prontamente.
Entendemos o quanto este tipo de situação pode gerar desconforto e, por isso, reforçamos nosso compromisso em evitar que se repita. O colaborador já foi devidamente reorientado e adotamos medidas para aprimorar nossa comunicação.
Estamos à disposição para oferecer todo o apoio necessário, e pedimos novamente desculpas pela falha ocorrida.