Curso EAD de baixa qualidade

Ao Sr. Consumidor,
Inicialmente, cabe apontar que a empresa objeto de reclamação nesse site possui solidez no mercado com 23 (vinte e três) anos de experiência, mais de ******* (trezentas) turmas e 10.******* (dez mil) alunos formados, sendo seus cursos validados e aprovados pela ANAC Agência Nacional da Aviação Civil.
Ademais, causa espanto tal reclamação, visto que, essa escola atendeu o aluno, agradeceu os apontamentos e concordou com a rescisão de seu contrato sem qualquer cobrança de multas e valores adicionais, entendendo pela resolução do caso.
Outrossim, cabe esclarecer alguns pontos acerca do material disponibilizado para o curso contratado pelo referido aluno:
1. Para cada módulo, existem dois tipos de materiais para o aluno escolher:
As apostilas em PDF disponibilizadas gratuitamente pela ANAC. Esse Material Didático não possui exercícios e nem figuras coloridas. Sua última edição foi publicada em 23 de outubro de *******. Foi traduzido e revisado por profissionais do antigo DAC Departamento de Aviação Civil; autoridade aeronáutica brasileira até o ano de *******.
Em seu prefácio está escrito:
....O Volume de Matérias Básicas é uma tradução do AC 65-9A do FAA (Airframe & Powerplant Mechanics-General Handbook).
Os manuais AC 65-9A (Matérias Básicas), AC 65-12A (Grupo Motopropulsor) e AC 65-15A (Células) formam uma série.
https://******* tradução foi autorizada pela editora (FAA) e feita com a contribuição da Varig, Vasp, Tam, Lider e de componentes civis e militares do DAC (TE-1).
https://******* feitas correções em todos os capítulos, bem como algumas alterações consideradas necessárias.
Gostaríamos de tomar conhecimento dos erros, bem como receber sugestões para melhorar o objetivo dos manuais. Comentários e sugestões serão mantidos em arquivo até a saída da próxima revisão.
Aos alunos que escolherem essa opção, orientamos que remetam suas sugestões e críticas diretamente para a ANAC, na qualidade de Autoridade Aeronáutica Brasileira, responsável pelo legado construído pelo antigo Departamento de Aviação Civil.
A versão digital das apostilas da Pro Flight, em PDF, que pode ser adquirida pelos nossos alunos no ato da matrícula. Seus conteúdos - originais do antigo DAC - recebem revisões e atualizações anuais, de acordo com os principais manuais de fabricantes de aeronaves. O Material da Pro Flight possui em seu corpo os exercícios que são disponibilizados a todos os nossos alunos também em nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem, e grande parte das figuras nele contidas é colorida. Aos alunos que optam por esse material, são enviadas versões novas durante o curso sem qualquer custo complementar.
Nosso Material Didático, parte integrante do nosso Programa de Instrução, vem sendo desenvolvido por uma equipe multidisciplinar composta por pedagogas e por coordenadores que atuam conjuntamente e de forma ininterrupta na sua criação, construção e atualização. Nossas principais fontes de pesquisa são a autoridade aeronáutica americana (FAA) e a autoridade aeronáutica europeia (EASA), além das fabricantes Boeing e Airbus.
2. O Curso de Mecânico de Manutenção Aeronáutica é validado pela ANAC através de Programa de Instrução previamente aprovado.
E ainda, de se ressaltar que a própria reclamação atesta que a empresa está disposta a ajustar eventuais falhas, sendo que a empresa esclarece que nos últimos anos, recebeu uma única reclamação sobre erros no material didático no dia 27 de dezembro, que foi prontamente encaminhada ao Diretor-Geral da Escola e prontamente respondida, informando as providências que seriam tomadas e disponibilizando inclusive o contato direto do Diretor para o aluno para feedbacks posteriores.
Informamos ainda que, como parte das ações previstas no nosso Programa de Garantia da Qualidade aprovado junto à ANAC, realizamos pesquisas durante as semanas presenciais de todas as nossas turmas para verificar a opinião dos alunos e adotar sempre que necessário providências para a melhoria do nosso processo de ensino-aprendizagem.
Em relação a informação de que a solicitação de cancelamento do curso ainda não foi atendida, cabe esclarecer que a Pro Flight segue as cláusulas contratuais, que são conhecidas previamente e aceitas por todos os nossos alunos.
Outrossim, em razão do tom jocoso e totalmente desrespeitoso da reclamação, a qual pretende colocar em dúvida a reputação comercial da empresa, citando e expondo o nome de seus diretores, apresenta afirmações capazes de afetarem a boa reputação e o bom nome da sociedade empresária, é certo que a Pro Flight repudia essa forma de exposição.
Mantemos amplo e cordial diálogo para receber todo e qualquer tipo de reclamação ou crítica, desde que sejam fundamentadas e com intuito de melhoria e de crescimento, contudo, repudiamos veemente toda e qualquer reclamação que ataque o bom nome, a reputação e a qualidade dos serviços prestados durante anos no mercado não só regional como nacional.
Assim, deixamos claro que adotaremos as medidas judiciais cabíveis para exclusão da reclamação ou de seus trechos supra citados da reclamação e ainda para que sejamos indenizados pelos danos morais sofridos junto a nossa imagem e nome comercial, nos moldes dos artigos ******* e ******* do Código Civil.
Desde já, não se está cerceando direitos fundamentais igualmente protegidos pela Constituição Federal: liberdade de expressão, de manifestação e de imprensa (artigo 5, inciso IV e artigo *******), contudo, tais direitos não podem autorizar que manifestações afrontem o direito à honra e imagem (artigo 5, inciso X)
Ainda, de se apontar que as vídeoaulas apresentadas possuem conteúdos sérios, apresentados por instrutores devidamente qualificados, que dentro da carga horária prevista para cada Curso, qualificando o aluno para o desempenho da profissão requerida. Por fim, cabe apontar que não há qualquer descumprimento por parte da Escola de cláusulas contratuais, não há má prestação de serviços, não há qualquer propaganda não cumprida ou ainda informação errada ao consumidor que levaria a possibilidade de rescisão dos contratos firmados.

Assim, todo e qualquer aluno não só do curso de MMA, mas de todos os cursos oferecidos pela Pro Flight que pretenda o cancelamento deve seguir os ditames contratuais com o pagamento das parcelas até o mês que cursou e da parcela de multa referente ao mês seguinte, sem qualquer devolução de valores.

Atenciosamente,

PRO FLIGHT Escola de Aviação

Prezados,

Fiquei espantado! Vamos lá. Primeiramente, esta reclamação foi feita no mesmo dia em que solicitei ajuda da coordenação para resolver meu problema, e o que vocês fizeram? Ignoraram não apenas a mim, mas também a outros alunos que buscaram esclarecimentos sobre a péssima condução e material do curso. Isso inclui a prorrogação da matéria de matemática, pois muitos alunos não se sentiram confortáveis em concluí-la, recorrendo a vídeos no YouTube para aprender.

Em segundo lugar, sou cliente e nunca menosprezei a instituição. Sempre deixei claro que minha reclamação era direcionada à modalidade EAD do curso de mecânica, que é deficiente e foi confirmado pelo diretor da instituição que possui erros.

Estou no meu direito. Este site é para reclamações, e não para elogios. Vocês só estão aqui devido à negligência em resolver a situação do cliente, algo que poderia ser resolvido em um ou dois dias. Só fui ouvido após contatar o PROCON e ANAC, caso contrário, eu seria mais um. E nem aqui vocês iriam se pronunciar, só ver as outras reclamações que tem aqui. Não tinha nenhum pronunciamento de vocês no dia que eu resolvi reclamar aqui também.

Antes de se preocuparem judicialmente com meu relato, que foi feito quando me deixaram de lado, deveriam se preocupar com os alunos EAD. Alguns alegam: Não faz diferença; só quero o diploma, depois aprendo no trabalho! Como piloto checado, isso me preocupa profundamente. Este aluno incompetente pode comprometer a segurança após a decolagem de uma aeronave e deixar o piloto virar um passageiro.

Não podemos justificar o injustificável. Houve falta de compromisso da instituição e falta de instrutores qualificados. Feedbacks durante o curso são ineficazes quando baseados em escritas incorretas em PDFs ou vídeos curtos em inglês, sem legendas em português.
Em relação ao pagamento de multa por desistência eu não vejo mal algum, desde que a instituição entregue o que foi prometido e não um curso cheio de vícios ocultos. Vício que o aluno só toma ciência no decorrer do curso. É inadmissível um curso técnico ter um vídeo de 1 ou dois minutos de baixa qualidade e em inglês! Se você vai no dentista coloca um aparelho ortodôntico e depois de 2 meses resolve remover por conta própria mesmo que o dentista fez tudo certo conforme deve ser o tratamento, eu não vejo mal algum em pagar multa contratual. Agora se o dentista nunca te atende, não faz a manutenção mensal, você iria continuar pagando? Iria pagar a multa contratual? Óbvio que não! Mas, pimenta nos olhos dos outros é refresco.

Vocês deveriam ser mais cautelosos e verificar as informações antes. A reclamação foi feita na semana em que solicitei retorno sobre minha situação, e nada foi feito. Não tenho obrigação de remover nada. Agradeço ao Reclame Aqui, PROCON e ANAC, pois sem eles, minha situação não teria avançado.

Se quiserem entrar na justiça para remover a reclamação, fiquem à vontade. Moro no Brasil, onde temos o direito de expressar nossas opiniões. Não estou reclamando da instituição como um todo, apenas da EAD, coordenação e financeiro que me deixaram no vácuo. Obrigado ao Reclame Aqui por proporcionar aos consumidores a oportunidade de relatar problemas quando as empresas se fazem de cegas e surdas.