Pro Hunters

Reclamar dessa empresa

Porto Velho - RO

08/01/2026 às 10:14

ID: 236850155

Venho por meio desta registrar reclamação em face da fabricante INVICTOS, CNPJ *****, e da loja PROHUNTER, CNPJ *****, com fundamento na responsabilidade solidária prevista no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em razão de cobrança indevida decorrente de troca de produto com defeito.

As botas foram adquiridas em 22/12, conforme nota fiscal em anexo, na loja Prohunter, tendo em vista uma viagem previamente programada, na qual se faz necessário o uso da mesma.

No dia 29/12, retornei à loja para realizar troca de numeração de uma das botas, a qual foi efetuada normalmente.

Em 05/01, iniciei o uso de uma das botas exclusivamente para amaciar o calçado, sem qualquer atividade que justificasse dano ao produto. Nesse dia, fui ao trabalho de carro e permaneci em ambiente de escritório, sem esforço físico, trabalho pesado ou movimentos que pudessem justificar avaria.

Em 06/01, constatei que o produto apresentava rasgo, caracterizando defeito de fabricação. O vendedor foi comunicado imediatamente e solicitou que eu levasse o produto à loja para avaliação e troca, a fim de não prejudicar minha viagem.

Ao comparecer à loja Prohunter, fui informada de que não havia disponibilidade do mesmo modelo na minha numeração, sendo oferecida apenas a opção de um modelo superior, mediante pagamento de diferença no valor de R$ 227,55, valor este pago via PIX em 06/01.

Informei ao vendedor que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em caso de produto com defeito e indisponibilidade do mesmo modelo, a troca por produto equivalente ou superior não pode gerar custo ao consumidor. Ainda assim, a loja se recusou a realizar a troca sem cobrança.

Diante da urgência, pois necessitava do produto para a viagem já programada, fui constrangida a efetuar o pagamento da diferença, não por concordância, mas por necessidade.

Ressalto, ainda, que sou pessoa com deficiência (Transtorno do Espectro Autista TEA), condição legalmente reconhecida, o que torna a situação ainda mais gravosa, considerando o estresse e a pressão vivenciados no momento da cobrança indevida.

Diante do exposto, requeiro o reembolso do valor pago indevidamente (R$ 227,55), preferencialmente com correção monetária desde a data do pagamento, bem como que o estorno seja efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis, além das providências cabíveis