Compra não autorizada de arma de fogo e falta de contato com a loja
Respondida
Salvador - BA
02/09/2025 às 17:18
ID: 225955773
BOA TARDE. ME CHAMO *****. COMPREI UM TANFOGLIO, PISTOLA, NO CARTAO DE CREDITO VISA, DIVIDIO EM 10 VEZES. POREM O ATENDENTE JONATAS ERROU, ERROU NO PREÇO, E ERROU NA LOJA. ASSIM ELE ME DISSE. BASEADO NISSO ELE ESTORNOU A COMPRA POREM FOI FEITO UMA NOVA COMPRA DE NOVO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. E A PARTIR DAI, NINGUEM ME ATENDE NO TELEFONE, NINGUEM RESPONDE WAHTSAPP, NNINGUEM FAZ NADA FICANDO EU SEM CONTATO COM A LOJA QUE FEZ UMA COMPRA de 10.190,11 SEM EU AUTORIZAR
NO ENTANTO EU JA HAVIA GASTO DINHEIRO COM DESPACHANTE E JA TINHA DADO ENTRADA NO SISTEMA DA POLICIA FEDERAL, E INCLUSIVE EU ENVIAI PARA A PROHUNTER O PROTOCOLO DA POLICIA FEDERAL. ATE ISO EU FIZ.
MAIS UMA VEZ, NO ENETANTO, TODOS DA LOJA SUMIRAM. NAO ME ATENDEM, NAO ESTORNAM ESSA SEGUNDA COMPRA FEITA POR ALGUEM DA LOJA SEM MINHA AUTORIZAÇÃO, ME DEIXANDO EXTREMAMENTE PREJUDICADO EM TODOS OS SENTIDOS. TENHO FIBROMIALGIA SEVERA, ISSO DESENCADEOU DORES ABSURDAS NO MEU CORPO TODO.
ESTOU FAZENDO ESSE ULTIMO CONTATO PARA PODER DAR SEQUENCIA NA MINHA PROTEÇÃO. INCLUSIVE COMO JA DEI ENTRADA E JA GASTEI UM DINHEIRO ALTO COM DESPACHANTE EU PRECISO ZERAR MEU CARTAO PARA PODER COMPRAR DE VERDADE QUANDO O VALOR VOLTAR PARA MEU CARTAO. O VALOR DA COMPRA ESTORNADA.
ESTOU SENDO GRAVEMENTE [Editado pelo Reclame Aqui].
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CPF *****
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 09:53
Prezado Sr. Hugo [Editado pelo Reclame Aqui] Bustamante,
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente o transtorno que o senhor enfrentou e entendemos que situações como estas possam ser extremamente desgastantes, especialmente considerando sua condição de saúde. Desejamos sinceramente que encontre alívio e sucesso no tratamento da fibromialgia, uma condição que sabemos ser desafiadora e que merece toda a atenção e cuidado necessários.
Com relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que tudo fique o mais transparente possível:
Estorno e Remessa de Novo Pagamento: Conforme informações das nossas operações, a primeira compra realizada pelo senhor não foi aprovada pela operadora do cartão de crédito, algo que está fora da alçada da nossa empresa. De maneira subsequente, foi necessário realizar uma nova transação. Isso foi feito estritamente conforme autorização do cliente, considerando que nós, em nenhum momento, temos acesso aos seus dados de cartão de crédito ao enviarmos links de pagamento.
Estornos: O valor referente à compra não efetivada foi imediatamente estornado no mesmo dia, como consta em nosso sistema este procedimento garante que o cliente não tenha prejuízo financeiro. Informar que houve duplicidade de cobranças ou qualquer operação sem autorização pode criar acusações que não condizem com a realidade e, portanto, sugerimos que verifique no extrato do cartão todas as informações fornecidas.
Contato Telefônico: O telefone não foi atendido no dia mencionado devido ao feriado municipal de aniversário de Blumenau (02/09). No entanto, no dia útil seguinte (primeiras horas do expediente), nossa equipe prontamente entrou em contato com o senhor para prestar o atendimento necessário.
Implicações Sobre Falso Testemunho: Consideramos com muita seriedade a acusação de que havíamos realizado uma compra sem autorização, algo que é impossibilitado tecnicamente e operacionalmente em nosso sistema de pagamentos. Reforçamos que tais afirmações podem trazer sérias consequências, pois configura falso testemunho e uma denúncia infundada, mutilando injustamente a reputação de nossa empresa. O Código Penal Brasileiro, inclusive, caracteriza situações de calúnia e difamação como [Editado pelo Reclame Aqui]. Nosso compromisso sempre foi e será operar de maneira ética, respeitosa e transparente.
Por fim, entendemos a importância de alcançar uma solução que minimize os impactos encontrados até agora. Estamos prontos a oferecer apoio no que for necessário para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e facilitar os processos de aquisição que o senhor esteja planejando.
Toda nossa equipe deseja sinceramente melhoras para sua saúde e que possa encontrar calma e soluções nos próximos passos. Estaremos prontos para atendê-lo e resolver qualquer pendência remanescente.
Atenciosamente,
Equipe ProHunter