Lanterna não enviada após solicitação de troca por garantia
Respondida
Santos - SP
07/07/2025 às 16:14
ID: 221481223
Em 22 de Agosto de 2024 comparei uma lanterna no site da empresa Fênix Store Brasil, ( pedido número ***** ). No dia 27 de maio de 2025 a lanterna parou de funcionar.
Fiz contato com a empresa via wathsapp e por solicitação da mesma despachei a lanterna dia 29 de maio de 2025.
No dia 05 de junho de 2025 fiz contato com a empresa e eles me informaram que haviam recebido o produto e que haviam dado início ao processo de conserto ou troca haja vista a garantia.
Em 27 de junho fiz contato com a empresa e fui informado que iria receber uma outra lanterna do mesmo modelo da que eu havia adquirido porém a empresa não me enviou o produto.
Fiz vários contatos através do whatsapp e telefone móvel mas a empresa não envia o produto.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 07:46
Prezado Marcio,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela experiência que você vivenciou. Reforçamos nosso compromisso em buscar soluções justas e rápidas para nossos clientes.
A respeito da sua ******* que o prazo para avaliação técnica do produto ainda está em vigência. Mesmo sem termos, até o momento, confirmado que o problema apresentado seja decorrente de defeito de fabricação, considerando que o senhor utilizou o produto durante um ano, já tomamos a iniciativa de realizar a substituição do produto como uma forma de prezar pela sua satisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), o prazo de garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias a contar da data de recebimento. Após esse período, os produtos que necessitam de garantia são enviados para a fábrica para avaliação, e sua substituição ou reparo é realizada diretamente em um processo de importação dentro do próximo ciclo previsto. Essas informações constam tanto em nosso site quanto no site do fabricante.
No entanto, como uma forma de prezar pela sua satisfação, estamos antecipando esse processo, conforme mencionado anteriormente, para que a questão seja resolvida o mais rapidamente possível.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Fênix Store Brasil/Pro Hunters