Problema com garantia vitalícia e umidade na luneta

Olá, Sr. Vagner.

Agradecemos o contato e esclarecemos os fatos.

Sua compra foi realizada em 22/11/2022, há mais de três anos. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II) e nossa política pública de garantias (prohunters.com.br/trocas-garantias-e-devolucoes), a responsabilidade legal da loja é de 90 dias a partir do recebimento, prazo há muito encerrado no seu caso.

A garantia mencionada na divulgação é a garantia do fabricante Hawke, que possui regras, análise técnica e decisão exclusivamente próprias. Mesmo sem obrigação legal, a Pro Hunters está intermediando voluntariamente o seu caso junto ao fabricante desde o primeiro contato, tratado diretamente pela gerência comercial, e todo o andamento está registrado em nosso atendimento.

Importante: intermediação não significa aprovação automática, a decisão final sobre reparo ou substituição é do fabricante, após análise técnica que verifica inclusive as condições de uso do equipamento.

Seguimos à disposição pelo canal oficial de garantias e por e-mail ([email protected]), onde o caso já está em andamento. Reafirmamos nosso compromisso de conduzir tudo com transparência e dentro da lei, como fazemos há mais de 16 anos no mercado.

Atenciosamente,
Pro Hunters