Atendimento WhatsApp Ineficiente
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
29/09/2025 às 15:31
ID: 228081061
Atendimento WhatsApp Ineficiente.
Bom já faz mais de 1ano que eu reclamei na loja de SBC sobre o atendimento via whatsapp da loja, e o problema continua, eles falam que vão resolver e nada fazem, só piora. antigamente demoravam horas para responder a gente, agora é dias msm. atendimento totalmente ruim, e ainda qdo respondem temos que ficar explicando tudo novamente pq o atendente de perde na conversa, já que deixou de responder no msm dia. É a última vez que eu compro nessa farmácia, pq não adianta ter preço bom, mas um atendimento mto precário como tem feito. e não me venha com resposta que vão melhorar pq não vão, já faz mto tempo que vcs fazem isso e nada melhora.. Qdo alguém me perguntar da farmácia eu vou falar para não comprar, assim evita o estresse..
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 15:18
Olá, Josiane.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve conosco. Recentemente, enfrentamos instabilidades pontuais em nossos canais de atendimento, o que acabou ocasionando atrasos e dificultando a comunicação com alguns clientes.
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe está totalmente empenhada em restabelecer a normalidade e garantir que você receba o atendimento ágil e de qualidade que sempre buscamos oferecer. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para resolver qualquer pendência.
Atenciosamente
Fabíola
ProPharmacos
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 20:12
Volto aqui para falar que o problema da demora continua... Fiz a compra de um óleo de copaíba, perguntei a atendente se este poderia ser ingerido e ela informou que sim, hoje o frasco chegou e informa que o uso é apenas externo, ou seja, informação errada passada pela atendente. Realmente está difícil essa farmácia, o atendimento passando informações erradas, algo que poderia me causar intoxicação se caso ingerir, pois o uso é apenas externo.. orientem melhor seus funcionários.
Réplica da empresa
13/10/2025 às 17:06
Olá, Joseane.
Nossa farmacêutica Raquel entrou em contato para esclarecer as orientações de uso do óleo de copaíba e deixou o canal aberto caso ainda haja alguma dúvida.
Tivemos recentemente um treinamento específico sobre o uso interno do óleo de copaíba, e reforçamos que a administração é segura, conforme explicado pela farmacêutica.
Aproveitamos para reforçar junto à equipe a importância de transcrever corretamente todas as informações técnicas pertinentes, garantindo segurança e confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente
Fabíola
ProPharmacos