Atraso na entrega e falta de contato com a médica para resolver dúvidas sobre a fórmula
Resolvido
Santo André - SP
11/11/2025 às 19:21
ID: 231646417
Fechei um pedido no sábado e pago no sábado dia 08/11/25.
Pedido ***** de Final 0 até 10 : Informado que seria entregue na quarta feira, dia 12/11/25. Porém hoje, terça feira dia 11/11 a atendente informa as 17:00 que a farmacêutica ficou em dúvidas e não consegue entregar as fórmulas a tempo, quando questionado se entraram em contato com a médica, o formaram que não. Ou seja teve a segunda feira inteira para fazer e tirar a dúvida, passou hoje o dia todo e no final do expediente vieram avisar que a farmacêutica teve dúvida e NEM AO MENOS TENTOU CONTATO COM A MÉDICA!
INCLUSIVE NAS RECEITAS ENVIADAS CONSTAM OS CONTATOS DA CLÍNICA DA MÉDICA, QUE ATENDE , PELO MENOS ATÉ AS 18:00!
Decepcionado! Tinha orçamento mais barato , mas optei por fechar com diferença considerável com pró pharmacos por achar que teria um melhor produto e atendimento. Ledo engano!
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 21:37
Olá, Thiago.
Agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento e entendemos plenamente sua insatisfação.
Após analisarmos sua situação, verificamos que realmente houve uma falha de comunicação interna envolvendo a conferência da prescrição médica. O processo já foi revisado e corrigido imediatamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Implementamos um novo fluxo de validação de fórmulas, garantindo que dúvidas técnicas sejam tratadas com prioridade e que o contato com o prescritor seja realizado de forma mais ágil, sempre que necessário.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é essencial para aprimorarmos continuamente nosso atendimento e entrega.
Atenciosamente
Equipe Própharmacos.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 20:09
O que salva é a qualidade dos produtos, pois o atendimento caiu e muito! Nesse caso em específico fui tratado como se estivessem fazendo um favor a mim, não como foi pago um valor considerável pelos produtos! Não pedi nada especial, apenas um atendimento que me respeite e que não informe um problema sem apresentar a solução, me informando no fim do dia e me deixando sem respostas! Atendimento precisa melhorar e muito, mas muito mesmo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2