Atraso na entrega e falta de retorno da farmácia para medicamento de uso contínuo de animal
Respondida
São Paulo - SP
29/10/2025 às 19:26
ID: 230578663
Quero fazer mais uma reclamação desta farmácia que como sempre trata seus clientes/ pacientes como um nada, sem respeito nenhum.
Fiz um pedido no sábado e finalizei as 2 HS um remédio que meu cachorro toma pro coração e pressão, pq ele tem sérios problemas e não pode deixar de tomar e até agora não entregaram e tbm não recebi retorno das msg que mandei.
Me prometeram que até às 19hs era horário comercial sendo que lá fecha antes.
É uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui] o que eles fazer com a gente agora não quero mais, espero que me façam o estorno amanhã imediatamente assim que abrir
Chega de humilhação
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 12:07
Olá!
Lamentamos profundamente por toda a situação e pelo transtorno causado, especialmente considerando a importância do medicamento para o seu pet.
De fato, houve uma falha interna relacionada ao endereço de entrega, o que fez com que o pedido fosse encaminhado para um endereço antigo. A medicação foi produzida e enviada no prazo combinado, porém reconhecemos que o erro no envio comprometeu totalmente sua experiência e por isso pedimos desculpas sinceras.
Assim que identificamos o problema, realizamos a correção imediata e providenciamos a entrega no endereço correto. Também reforçamos nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Att,
Equipe Própharmacos.