Atraso na Entrega e Incompetência no Atendimento na Unidade São Matheus
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 14:01
ID: 242195075
É a segunda vez que faço um pedido na unidade São Matheus (Av Mateo Bei), no primeiro pedido me passaram um prazo de entrega e um dia depois mandei um uber buscar e fui informada que não estava pronto, reclamei mas não adiantou. No meu segundo pedido me deram a data de entrega dia 02/03/26, mandei um uber retirar hoje e para minha surpresa novamente disseram que não estava pronto. Reclamei no whatsapp e me enviaram um print com a data do dia 02/03 sendo a data de entrega. Ou seja, bando de funcionários [Editado pelo Reclame Aqui], q não se atentam nem para os dias, falando que não é hoje (03/03) e sim 02/03. Se não conseguem nem ler, qual a qualidade da matéria prima? Sera que são de confiança mesmo? Ja estou com medo de continuar tomando a primeira receita que mandei fazer
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:48
Bom dia, Patrícia.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado em seu atendimento. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos pela experiência negativa.
Verificamos que a sua fórmula estava programada para retirada na data de 03/03, conforme informado em sistema. No entanto, reconhecemos que houve uma falha em nosso processo de comunicação, pois não conseguimos realizar o contato adequado para alinhar essas informações.
Sabemos o quanto é importante cumprir prazos e manter uma comunicação clara, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas neste caso.
Já estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Reforçamos que nosso compromisso é com a qualidade, segurança e transparência no atendimento.
Ficamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e garantir que seu próximo atendimento seja satisfatório.
Atenciosamente,
Dalila
ProPharmacos
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 09:11
Dois pedidos e dois atrasos, confirmo com a atendente e mando uber buscar, chegando la informam que não esta pronto. Tem que ter paciência p comprar la.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3