Cobrança indevida e recusa de atendimento após pagamento por falta de carimbo não informado
Não resolvido
Santo André - SP
19/03/2026 às 15:55
ID: 243761263
Solicitei um orçamento para compra de vitamina D, enviei a receita e recebi o valor juntamente com a chave PIX para pagamento. Efetuei o pagamento de boa-fé, conforme orientação da própria empresa.
Somente após a confirmação do pagamento fui informado de que o pedido não seria atendido sob a alegação de ausência de carimbo na receita exigência que não foi previamente informada em nenhum momento da negociação.
Tal conduta é manifestamente abusiva, pois a empresa aceitou o pedido, induziu o pagamento e, posteriormente, recusou o fornecimento do produto, retendo indevidamente o valor pago.
Solicitei o estorno imediato, porém fui informado que o prazo seria de vários dias, o que é inadmissível, considerando que a falha é exclusivamente da empresa.
Diante disso, notifico que exijo a devolução IMEDIATA do valor pago. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, bem como ingressarei com ação judicial por prática abusiva e enriquecimento sem causa, com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo a resolução ainda hoje.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:05
Bom dia, Alex.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos por nos trazer esse apontamento.
Conforme verificamos internamente, o valor foi ressarcido no dia 19/03/2026, de forma imediata, assim que a solicitação foi realizada, não havendo retenção indevida.
Gostaríamos também de esclarecer que, para a manipulação de fórmulas, é obrigatória a apresentação da receita completa, contendo todas as informações exigidas por norma, incluindo o CRM, carimbo, nome e assinatura do profissional prescritor. No seu caso, a receita enviada estava sem o CRM, o que impossibilitou a continuidade do pedido. No entanto, reconhecemos a nossa falha no processo, pois essa exigência deveria ter sido informada de forma clara antes do envio do link para pagamento.
Esse desalinhamento gerou o mal-entendido, e por isso reforçamos que já estamos ajustando nosso processo interno para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e nos colocamos à disposição para atendê-lo novamente, garantindo uma experiência mais clara e segura.
Atenciosamente
Fabiola Marques
ProPharmacos
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 13:39
só devolveram o dinheiro pq eu ameacei a notificar judicialmente. o processo errado, deve ser informado a forma de compra e do que precisa para pode fazer a solicitação, a loja quer cobrar e depois resolver. me deram 3 dias uteis para extorno...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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