Divergência de informações e recusa na aplicação de medicação por validade da receita e similaridade do medicamento.
Não resolvido
Santo André - SP
03/12/2025 às 16:36
ID: 233630547
Em 26/11/2025 enviei msg via WhatsApp, para realizar cotação da minha medicação, recebi a cotação, para minha surpresa, quando cheguei na farmácia não tinha CITONEURIN 5000, disponível, foi me indicado medicação simular, aplicado, solicitando o meu retorno em 1 semana.
Em 03/12/2025 retornei e fui informada pela atende que não iria aplicar a medicação devido a receita não ter mais validade (pois na receita constava que a ampola teria que ser aplicada diariamente por 5 dias)
Em consulta no posto de saúde da região fui informada que a medicação não é similar cronobe complex im x citoneurin 500mg
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2025 às 13:10
Boa tarde, Jaqueline.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. Ao recebermos sua solicitação de cotação, realizamos o atendimento prontamente. No entanto, o medicamento solicitado encontrava-se em falta e, para que a senhora não ficasse sem tratamento, oferecemos um produto equivalente, com a mesma composição.
Para garantir a segurança da paciente e o cumprimento das normas da empresa, seguimos rigorosamente o protocolo de prescrição médica. Por esse motivo, não foi possível realizar as aplicações solicitadas, uma vez que a receita indicava uso de 1 ampola IM diária por 5 dias, e a senhora retornou após 7 dias, impossibilitando a continuidade conforme orientação médica.
Ressaltamos que nossa intenção é sempre oferecer o melhor atendimento, de forma transparente e segura, evitando qualquer risco ou prejuízo ao paciente. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Fabíola
ProPharmacos
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 14:25
Atendente despreparadas, passando orientação errada para o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 18:14
Boa tarde, Jaqueline
Sentimos muito por não termos conseguido atender às suas expectativas e entendemos a sua decisão.
Se em algum outro momento estiver aberta em nos dar uma nova oportunidade, estamos à disposição.
Atenciosamente
Fabíola
ProPharmacos