Farmácia Mauá: Perda de Receita Médica Após Pagamento de Fórmula e Falta de Retorno
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
03/07/2026 às 19:22
ID: 253044217
estive na loja de Mauá onde solicitei uma fórmula.
atendente pegou minha receita dizendo que me devolveria quando fosse apanhar o medicamento.
no dia 02/07/26 as11 horas e 56 minutos efetuei pagamento.
atendente adiciona tudo em uma sacola ao chegar em casa notei a falta da receita.
ok depois de várias tentativas consegui falar com atendente.
a mesma ficou de verificar junto ao laboratório.
até momento não obtive resposta.
uma empresa que trabalha para ajudar na saúde não pode ter estes erros.
solicito com urgência a devolução da receita original.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:36
Olá, Sr. Laudelin Rodrigues.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno sobre a sua solicitação.
Conforme conversamos e após verificarmos internamente, o medicamento foi preparado com base na cópia da receita realizada pela atendente no momento do pedido. De acordo com o procedimento adotado na ocasião, a via original foi devolvida ao senhor.
Como o senhor informou que não localizou o documento, encaminhamos pelo WhatsApp, em formato PDF, a cópia digitalizada que estava arquivada em nosso sistema, para que o senhor tenha acesso às informações da prescrição.
Lamentamos o desconforto causado e reforçamos que estamos revisando o ocorrido com a equipe para aprimorar nossos procedimentos e evitar situações semelhantes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.