Medicamento manipulado não entregue no prazo, com dificuldade de contato e recusa de devolução de valor e receita.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
09/06/2026 às 11:01
ID: 250892583
Fiz um pedido,de um de um medicamento manipulado paguei adiantado (como sempre faço). Prometeram entregar numa data. Não cumpriram. Ao ser questionado fui informada que o motoboy entregou(meu condominio precisa fazer leitura facial e mandar mensagem), depois disseram que iriam entrar em contato com o mesmo, (4 horas e não conseguiram contato como motoboy). Liguei para a farmácia solicitando devolução do dinheiro e da minha receita, riram da minha cara e disseram que é controlada e seria impossível devolver. Disse sim. E eu estou há 24 horas sem o medicamento. Enfim nada de retorno, e nem remédio. Sem respeito com o consumidor. Receita enviada na data 3/06/2026.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:43
Olá, Rosemeire.
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato. Informamos que tratamos a situação com prioridade e a entrega do seu medicamento foi realizada na data de 09/06.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido durante o processo de comunicação até a resolução da entrega. Mesmo diante dos pontos apresentados, direcionamos todos os esforços necessários para concluir a entrega da sua medicação, garantindo que você recebesse o tratamento solicitado.
Buscamos sempre realizar um atendimento de forma ágil, segura e responsável, e seu relato contribui para aprimorarmos nossos processos e comunicação.
Desejamos um excelente tratamento e reforçamos que a ProPharmacos está sempre à disposição para cuidar da sua saúde.
Atenciosamente,
Equipe ProPharmacos