Demora no conserto do interfone do condomínio após diversas solicitações.

Muito boa tarde, Sra. Shirley.

Consideramos o vosso apontamento e entendemos a sua indignação; entretanto, precisamos ratificar algumas questões que talvez não sejam de seu conhecimento:

Embora sejamos responsáveis pelo controle de acesso do condomínio (desde *******), de acordo com o contrato firmado entre as partes, não somos responsáveis pela manutenção do sistema de interfonia dentro das unidades (Cláusula 7.3 do contrato vigente).

Considerando o item 1 acima e levando em conta a parceria entre as partes durante esses anos de prestação de serviço, em momento algum deixamos de prestar apoio relacionado a esse tipo de ocorrência (interfones), buscando auxiliá-los da melhor maneira possível e provendo soluções aos problemas.

Em complemento ao item 2 acima, provavelmente não seja de seu conhecimento, mas houve uma manutenção realizada pela operadora de internet que, por sua vez, durante o procedimento, rompeu todo o cabeamento relacionado aos interfones acima do 5 andar, o que provocou a inatividade dos aparelhos das unidades afetadas.

Diante da gravidade da situação e, por solicitação do síndico, entramos no circuito para tentar restabelecer a comunicação com as unidades afetadas e assim estamos procedendo. Inclusive, nesta data, temos técnicos no condomínio realizando os devidos reparos. (Todos os atendimentos são registrados por Ordem de Serviço, e o responsável legal possui uma cópia desses registros, caso deseje consultar.)

Por fim, reitero que, em momento algum, deixamos de atendê-los e/ou buscar a solução. Contudo, diante do cenário relatado acima, não se trata de algo simples de ser resolvido e, por isso, demanda tempo para a devida correção.

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