Fui cobrado indevidamente por mais 12 meses sem autorização e não consigo contato

Bom dia, Sara!

Lamentamos que você tenha ficado com essa percepção e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.

Verificamos em nosso sistema que a sua contratação do Programa Pro Ser foi realizada em 17/09/2025. A partir da confirmação da compra, o seu acesso ao programa ficou disponível durante todo o período contratado de 12 meses, independentemente de você ter utilizado a plataforma com maior ou menor frequência.

Sobre os mimos destinados aos primeiros inscritos, na época da abertura da turma, os primeiros participantes foram contatados pela nossa equipe. Aqueles que forneceram os dados necessários para o recebimento foram encaminhados para receber os respectivos brindes.

Quanto à cobrança mencionada, é importante esclarecer que não se trata de uma cobrança indevida ou de uma nova compra realizada sem relação com a contratação anterior. Trata-se da renovação do Programa Pro Ser, conforme as condições informadas no momento da aquisição, que contemplavam a renovação ao final do período contratado.

De toda forma, entendemos que você não deseja permanecer no programa. Já conversamos com você por e-mail e realizamos o cancelamento da renovação, para que não haja novas cobranças relacionadas a essa assinatura.

Reforçamos que permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para esclarecer qualquer questão relacionada à sua contratação e ao acesso ao programa.

Atenciosamente,

Equipe Pro Ser