Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de informações
Respondida
Bituruna - PR
07/12/2025 às 08:31
ID: 233970693
Fiz uma compra no dia 16/11 a data prevista de entrega era dia 02/12 e até agora nada de receber o produto pedido n *****. Sem nenhum aviso do motivo da entrega, sem formas de contato válidas, o site também não oferece uma aba para ver meus pedidos é como se nunca tivesse sido feito uma compra lá código de rastreio só dá inválido também
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:26
Olá, Tamires. Esperamos te encontrar bem!
Sentimos muito pela frustração gerada com sua experiência e agradecemos por trazer o relato. Ele é importante para que possamos esclarecer o ocorrido. Seu pedido foi realizado em 16/11, com envio devidamente efetuado dentro do prazo informado. Conforme o histórico de rastreio da transportadora, houve múltiplas tentativas de entrega no endereço cadastrado, todas dentro do prazo logístico, porém sem sucesso, com a indicação de endereço incorreto ou não localizado. Após essas tentativas, o pacote passou a circular entre unidades e, posteriormente, entrou em processo de retorno ao remetente. Durante esse período, realizamos diversas tentativas de contato para resolver a situação da melhor forma possível:
- Tentativas por e-mail (sem retorno até o momento);
- Tentativas por ligação telefônica , sem sucesso (o número aparenta possuir bloqueio de chamadas);
- O número informado no pedido não possui WhatsApp, o que impediu o envio de mensagens automáticas e de acompanhamento por esse canal.
Ressaltamos também que nosso site possui um botão de WhatsApp visível e ativo, justamente para facilitar o contato em casos como esse, e ficamos à disposição por esse canal durante todo o período. Mesmo diante das dificuldades de contato, não queremos que sua experiência termine de forma negativa. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução clara, justa e transparente. Por isso, convidamos você a entrar em contato conosco para que possamos esclarecer qualquer ponto adicional e avaliar, em conjunto, a melhor forma de solucionar a situação. Ficamos totalmente à disposição para ajudar da melhor maneira possível.
E-mail: [email protected]
WhatApp: (47) 99693-0944
Instagram: @prosocksoficial