Atraso na entrega e falta de retorno sobre reembolso/reenvio

Olá, Elton
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Entendemos totalmente sua insatisfação, afinal, trata-se de um produto adquirido com expectativa de prazo e qualidade, e lamentamos sinceramente os transtornos causados pelo atraso e pela falha operacional da transportadora.

De fato, estávamos em contato com você via WhatsApp e acompanhando o caso junto à transportadora. Por conta do fluxo logístico e da necessidade de aguardar o prazo máximo informado para localização e tentativa de correção de rota, precisávamos desse retorno oficial para prosseguir com uma solução definitiva.

Diante do cenário e para garantir uma resolução rápida e justa, informamos que hoje, dia 02/02/2026, realizamos um novo reenvio do seu pedido, garantindo que você receba o produto o quanto antes, sem custos adicionais.

Pedimos desculpas pela demora na resolução e pela falha na comunicação durante o processo, isso não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Seguiremos acompanhando o novo envio até a entrega final e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe ProSocks

Ontem tive resposta via WhatsApp dizendo exatamente isso ! Que o prazo acabara hoje e que fariam um novo envio. Foram várias compras que realizei ultimamente e realmente nenhuma das vezes demorou tanto ou tive qualquer problema! Mas dessa vez realmente foi muito chato realmente . Tive inclusive que ter um gasto adicional e comprar outros dois pares pelo mercado livre( que chegou em 3 dias) para que meu filho pudesse começar a pré temporada. Aguardo recebimento da mercadoria dessa vez ! Tomara que dessa vez chegue! Assim que receber , finalizo aqui minha reclamação como resolvida ! Obrigado

Olá, Elton
Agradecemos muito seu retorno e, principalmente, sua compreensão diante de toda a situação.

Ficamos realmente felizes em saber que suas experiências anteriores conosco foram positivas, e lamentamos ainda mais que, justamente desta vez, o processo tenha causado transtornos e custos adicionais, especialmente em um momento importante para seu filho e a pré-temporada.

Entendemos totalmente sua frustração, e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Já realizamos o novo envio e estamos acompanhando de perto para garantir que a entrega ocorra corretamente desta vez.

Esperamos sinceramente que, ao receber o pedido, possamos reconquistar sua confiança e encerrar esse caso de forma positiva. Permanecemos à disposição para qualquer atualização ou necessidade.

Muito obrigado pela paciência e pela oportunidade de resolver.

Atenciosamente,
Equipe ProSocks

Combinado ! Sigo no aguardo! Se puder me enviar o rastreio pelo
WhatsApp para que eu possa estar acompanhando a entrega , agradeço.