Compra com rastreio sem informações e sem resposta ao perguntar
Resolvido
Taubaté - SP
09/02/2025 às 10:15
ID: 209453483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Fiz uma compra de 2 meias de atleta na Pro Socs no valor de $***** no dia *****. Ocorre que me enviaram mensagem de WhatsApp me oferecendo mais produtos e um código de rastreio que não funciona.
Ao questionar me avisaram que o site estava apresentando problemas ontem ***** e até hoje cedo não consigo rastrear a compra e não me respondem a mensagem no WhatsApp que eles mesmo me enviaram.
Gostaria de um retorno ou do cancelamento da compra e estorno pelo produto não enviado.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 09:00
Olá Paola,
Agradecemos o seu contato e a disponibilidade em nos procurar para ajudar a resolver o seu caso.
Nossa equipe de suporte ao atendimento retornou seu contato através do WhatsApp hoje, dia 10/02/*******, informando seu novo código de rastreio, pois de fato nosso site estava apresentando instabilidade e consequentemente tornando impossível o rastreio da sua compra, então para resolver, tivemos que fazer uma atualização do código de rastreio. Agora você conseguirá rastrear seu pedido, em breve terá novas atualizações no link enviado.
Esperamos que suas dúvidas tenham sido sanadas!
Sempre que tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe do suporte atendimento ao cliente está disponível no WhatsApp, E-mail e Instagram, para lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe ProSocks.
Consideração final do consumidor
09/03/2025 às 19:16
De início achei que era desorganização e suspeito. Mas após reclamação já me atenderam e esclareceram todas as dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9