Reclamação resolvida

Resolvido

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Canoas - RS

21/05/2025 às 20:37

ID: 217687973

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o Bauleto 45 Litros Smart Box 2, Pro Tork Vermelho, em novembro/2024, instalei o mesmo em fevereiro/2025 , porém o mesmo do nada se solta do local de encaixe colocando em risco outros veículos e pessoas, a primeira vez que ele soltou pensei que foi porque não travei direito, mais ele se soltou mais três vezes e dessa ultima pegou em um para-choque traseiro de um carro chegou a bater nele. Observei que o problema é um erro de construção do mesmo onde a base onde ele trava e bem rasa e possibilitando que ele se desencaixe quando se passa em um buraco inesperado ou uma lombada mais seca.

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Resposta da empresa

22/05/2025 às 07:55

Prezado cliente

A Equipe PRO TORK está sempre trabalhando para você ter a melhor experiência com os nossos produtos.

Informamos que para que possamos auxiliá-lo precisamos que envie um e-mail para

*******


-Enviar os seguintes dados:

- Colocar no assunto - (RECLAME AQUI - ID DA RECLAMAÇÃO)
- Nota Fiscal;
- Fotos do produto;
- Telefone para contato;
- Relatar o problema conforme mencionado acima.


Após o envio desses dados o setor entrará em contato e dará continuidade no atendimento.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente SAC,

Pro Tork Racing development

Réplica do consumidor

22/05/2025 às 11:36

Bom dia, mandei por email os dados hoje dia 22/05/******* as 10:59 mais uma vez o baú caiu a situação está ficando insustentável

Réplica da empresa

22/05/2025 às 11:43

Agradecemos o seu contato. Assim que os responsáveis encontrarem o seu e-mail, eles entrarão em contato com você para dar um retorno sobre a sua solicitação.

Pedimos a gentileza de aguardar.

Equipe Pro Tork

Consideração final do consumidor

02/06/2025 às 22:57

A empresa pro tork está de parabéns, comprei um produto com problema, eles prontamente se mostraram interessados em resolver o problema e resolveram. Parabéns a empresa pro tork.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

03/06/2025 às 13:47

Prezado cliente Vitor

É um prazer ter você como cliente. Seu apoio é fundamental para o nosso crescimento e nos motiva a continuar trabalhando para oferecer o melhor serviço possível.
Ficamos felizes em poder resolver sua tratativa.

Equipe Pro Tork agradece.