Capacete Pro Tork New Liberty 3 com defeito de fabricação: falta de acolchoado interno.
Não resolvido
Estância - SE
15/07/2026 às 13:30
ID: 253987079
Venho registrar uma reclamação referente ao capacete Pro Tork New Liberty 3 Solid Preto Fosco, tamanho 58, adquirido novo, o qual recebi hoje pela manhã.
Ao abrir a caixa do produto, constatei que ele veio com um defeito de fabricação evidente: o capacete foi montado sem um dos acolchoados laterais internos, deixando apenas um lado com o revestimento e o outro completamente sem o acabamento. Trata-se de um defeito visível, que qualquer inspeção mínima de qualidade seria capaz de identificar antes da comercialização.
É inadmissível que um equipamento de proteção individual, cuja finalidade é preservar a integridade física do consumidor, seja colocado à venda nessas condições. Além do desconforto, a ausência do acolchoado compromete o correto ajuste do capacete na cabeça, podendo reduzir sua estabilidade durante a utilização e aumentar os riscos em caso de acidente.
O que mais causa indignação é que esse não é um defeito oculto ou de difícil identificação. Trata-se de uma falha extremamente evidente, demonstrando que o produto foi comercializado sem o devido controle de qualidade.
Anexo fotografias que comprovam o defeito de fabricação.
Aguardo uma solução rápida, considerando que se trata de um equipamento destinado à segurança do motociclista.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:03
A Equipe PRO TORK está sempre trabalhando para você ter a melhor experiência com os nossos produtos.
Informamos que solicitação de análise de garantias são tratadas apenas pelo e-mail do suporte, para que os responsáveis possam auxiliá-lo:
[email protected]
-Enviar os seguintes dados:
- Colocar no assunto - (RECLAME AQUI - ID DA RECLAMAÇÃO)
- Nota Fiscal;
- Fotos e vídeos do produto que evidencie em detalhes o problema;
- Telefone para contato;
- Relatar o problema conforme mencionado acima.
Após o envio desses dados o setor entrará em contato e dará continuidade no atendimento.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente SAC,
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:27
Conforme solicitado, encaminhei minha reclamação por e-mail, juntamente com a nota fiscal e as fotografias que comprovam o defeito de fabricação.
No entanto, a resposta recebida limitou-se a informar que a garantia deve ser tratada exclusivamente com a loja, sem qualquer manifestação sobre a grave falha de fabricação apresentada pelo produto, tampouco qualquer esclarecimento sobre como um capacete destinado à proteção do motociclista saiu da fábrica sem um dos acolchoados laterais internos.
Não estou questionando apenas a substituição do produto. Minha reclamação também diz respeito à evidente falha no controle de qualidade da fabricante, que permitiu que um equipamento de segurança fosse comercializado com um defeito visível a olho nu.
Esperava uma postura mais responsável da Pro Tork diante de um erro de fabricação tão grave, em vez de simplesmente transferir toda a responsabilidade à loja. Aguardo um posicionamento efetivo da fabricante e uma solução para o problema.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 14:37
Prezado Cliente,
A equipe Pro Tork lamenta a sua frustração. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado pela nossa equipe de suporte responsável.
Atenciosamente,
SAC.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 21:28
Não deram a mínima importância para prestar a devida assistência, nem tão pouco resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 08:12
Lamentamos a sua insatisfação. Gostaríamos de ressaltar que temos um procedimento padrão a ser seguido e que, em nenhum momento, negamos atendimento à sua solicitação.
Atenciosamente,
SAC.