Recebi meu capacete riscado e com defeito na viseira, quero estorno ou troca

Fiz uma compra de um capacete escamoteavel fechado mixs gladiator delta s pelo mercado livre da loja helmet house eu não sabia que a masca mixs era protork se não não tinha comprado.

Ocorre que ao receber o capacete notei o seguinte. O acabamento é horrível vem com algumas marcas e riscos por baixo do verniz. Mesmo assim ainda levei em consideração. Acontece que ao usar o capacete tem uma fresta muito grande entre a viseira e o capacete o que dá entrar muito vento pra dentro do capacete também não tem nenhuma borracha que vede a entrada de água pra dentro do capacete devido a fresta que cabe um dedo.

Em fim anunciei ao mercado livre esses detalhes e a insatisfação pelo produto, então foi gerado um QR Code pra devolução.

Feito isso devolvi o capacete nas mesmas condições em que havia recebido chegando ao remetente não sei necessariamente chegou ao remetente ou ao cd da mercado livre disseram que o item não atendia os critérios de devolução pois estava com marcas de uso e faltando itens. Marcas de uso essa que citei a cima que vem riscos no capacete abaixo da camada do verniz do capacete e não um risco de arranhão ou algo do tipo. Por fim me devolveram um produto agora riscado devido o descuido no transporte e um risco que acredito que tenha sido causado ao abrir a embalagem com algum objeto cortante.

Por fim acaba que estou com um capacete de aparência até que bonita e até bem confortável porém riscado e com o problema na festa da viseira. Perdi o dinheiro pago no produto com acabamento HORRÍVEL e não usarei o capacete pois dia de chuva a água escorre toda pra dentro do capacete e sem contar a ventania tbm.

A alguns anos atrás eu via a protork como uma bela marca e produtos ótimos hoje em dia na fica questionável.

Reclamo aqui pois queria saber da empresa se tem algo que possa ser feito pra reparar esse dano recolher esse capacete e me dar outro ou estornar meu dinheiro.

Será que a empresa tem algum produto ou capacete que me faça a enchergar a protork com os mesmos olhos que eu a via a 15 anos atrás